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投訴時間：8月3日
投訴人：於先生(家住天津市南開區保山道)
投訴自述：顧客懷疑我出售假貨
7月22日，一位顧客在我家小賣部買了1箱方便麪、1條香菸和兩瓶山海關牌汽水。這位顧客接過汽水後，指着其中一瓶汽水讓我看，我一看瓶裏面竟然有一節七號電池。我當場向顧客道歉表示重新給換一瓶，但顧客懷疑我出售的是假貨，最終把買完的東西都退掉了。
氣憤之餘，我給廠家打電話討說法。7月27日，廠家來了兩個人解決問題。倆人檢查完汽水後寫了一張單子，答應給我補一箱汽水(24瓶)。其中一人說，汽水透明度好，顧客買後不可能看不見電池就喝了。看到廠家並沒有表示歉意和解釋問題原因，我當場拒絕了賠償。
調查附記：這瓶汽水確係廠家產品
接訴後，記者與天津市山海關汽水飲料罐裝廠取得了聯繫。轉天下午，該廠負責業務銷售的裴先生來到快報。記者詢問，該問題汽水是否系該廠產品和是否檢查過瓶蓋有沒有開過封？裴先生證實確係該廠產品且瓶蓋沒有開過封。裴先生介紹說，接於先生反映後，我和車間主任前去於先生的小賣部解決問題，並當場按我廠規定5至10倍賠償其一箱汽水，但於先生拒絕了此解決方案。記者進一步詢問，何種原因造成汽水裏有電池？裴先生先是稱回收的汽水瓶可能沒有刷乾淨，後又稱不是負責生產的不太清楚。
記者前日與裴先生再次聯繫，裴先生說詢問過負責生產的人員也不知道汽水瓶內爲何會有電池。 |
