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昨天，天津市自來水集團公司董事長陳炳林率隊深入企業、單位走訪服務，聽取用戶意見幫助解決吃水困難，真正做到把先進性教育活動最終目標落實到解羣衆之困難，供企業之需要上來。
自來水集團是天津市城市供水的骨幹企業，承擔着中心城區480平方公里、500萬人口供水任務。在先進性教育活動中，他們把服務百姓、方便用戶作爲目標，把紮紮實實爲羣衆解決困難，提升服務水平作爲檢驗先進性教育成果的標誌，邊學邊改，邊整邊改，將服務百姓、服務社會貫穿於先進性教育的全過程。
他們以先進性教育爲契機，認真開展服務大討論，查找服務工作中的差距。領導幹部帶隊分別下到68個區街主動聽取羣衆意見，瞭解百姓需求，爲企業解憂。
他們把提升服務質量作爲重點，提出了十項服務措施：一是加快供水發展步伐。爲解決靜海人民吃水問題實施了靜海輸水工程。增加供水量8000立方米，滿足8.5萬地區羣衆的用水需求，解決他們長期飲用地下水問題，全面喝上健康的自來水；同時開發區西區、軍糧城電廠、河北工業學院等一批重點供水發展項目正在加緊建設，開發區新增管網20公里，保證和支持了濱海新區發展建設；同時支持華苑大學城12公里供水工程建設，力爭9月底前竣工；北辰科技園區供水工程也在加緊步伐；積極拓展東部地區小城鎮建設已完成供水工程3公里。二是加快實施中心城區二次供水改造步伐。針對本市二次供水存在的水壓不穩、水質惡劣、管理混亂等情況，計劃用三年時間改造819處。今年率先改造100處，到7月份已完成首批10片試點改造任務，直接受益羣衆3600人。三是繼續實施老舊管網改造工程，進一步優化供水管網。針對管網老化，影響水質、水壓問題，今年計劃改造200公里，小區改造100片，7月份首批53片70公里庭院小區先期完成，使15萬羣衆直接受益。四是做好抄表到戶後續服務工作，改進現金收費方式，試行推廣居民銀行劃撥，POS機劃卡等方式方便居民交費。五是實施施工搶修過程中的便民服務，堅持“以人爲本”理念，施工中堅持接頭停水全部改爲夜間施工並把提前24小時公示，提前到72小時公示。增加臨時送水車，由過去停水超過12小時安排送水，改爲白天搶修“逢停必送”。解決施工擾民和用水不便問題。六是加快供水客戶服務中心建設，集團在現有熱線的基礎上，投資500萬，整合服務資源，建設集團客戶服務管理中心，集中受理、辦理、解答諮詢、調度管理、監督考覈。七是改進服務方式，開展供水服務進社區工作。充分依靠社會力量採取搭建網絡、專人聯繫、協議委託等方式，目前已在10個區68個區街進行服務進社區籌備試點工作。八是開展實施供水技術進步工作，加大服務科技創新力度。在管網閘門管理中，開始引進了CIS地理信息、GPS衛星定位系統，由圖檔管理開始轉變爲微機管理，爲準確定位，及時維修提供更加科學的手段。開發了智能水閘管理、管道內窺鏡新技術及水閘推試工作，提高科技含量保障管網安全運行。九是加大服務機制建設，把計劃停水公示制度、應急送水制度等一些新制定的服務措施納入到制度化管理。十是加大服務監督力度和約束機制建設，發揮社會監督員的作用加強對供水服務過程的監督與管理。樹立服務工作無小事，羣衆利益無小事的觀念，促進服務工作整體水平的提高。
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