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昨天，供熱部門舉辦了全市熱辦主任接待日，其中天津市市供熱辦值班室成爲了很多市民反映問題的首選，短短兩個半小時當中，市熱辦工作人員共接待了近200名市民的現場諮詢。據粗略統計，在所有的諮詢當中，關於收費面積、供熱出問題如何反映等相關政策問題佔據了一半以上。
據市供熱辦介紹，從昨天的諮詢情況來看，市民反映比較集中的方面包括計費面積如何計算、供熱出問題反映渠道以及部分新樓房供熱設備維修等政策問題，這也與往年供熱熱線所反映的內容基本一致。雖然本市從去年就對供熱面積計算方法進行了調整，但是至今仍有部分市民對此存有疑問。在昨天的諮詢中，關於計費面積的問題也成爲了諮詢中的一個熱點。除此之外，還有部分市民反映新入住的房子供熱出問題以及住戶私改暖氣影響供熱效果的問題，市熱辦工作人員對這些問題都一一做了解答。
供熱面積究竟應該如何計算？
從上一個供熱季開始，本市對陽臺、廳、廚房、衛生間的計費辦法有所改變。主要包括：第一，沒有安裝採暖設施的陽臺不計入收費面積；安裝採暖設施的陽臺計入收費面積。第二，老房型中沒有安裝採暖設施的廳、廚房、衛生間按其面積的50%計入收費面積，加裝採暖設施的計入收費面積。市供熱辦重申，各供熱單位在重新計算供熱面積時必須嚴格遵守上面的規定。
新建房屋供熱出問題應該怎麼辦？
按照國家相關規定，新建成的住宅應由開發商對供熱設備進行兩年供熱實驗，在這兩年當中，供熱出現問題應由開發商負責維修。兩年之後供熱部門將對供熱管網進行檢驗，合格之後才能對其進行接管，進而擔負起維修責任。
供熱站不提供服務或服務不到位怎麼辦？
對於部分供熱站點服務不到位，比如不按照規定進行測溫、記錄等問題，用戶可以按照屬地原則向該區的供熱辦反映，如果問題得不到解決還可以直接向市供熱辦的熱線反映，市供熱辦將對工作推諉、玩忽職守的供熱單位工作人員採取通報批評、經濟處罰或調離現崗等措施予以處罰。
供熱出問題應該如何反映？
現在供熱實行屬地管理制度，用戶不要以爲給自己鄰近的小區供熱的站點就是負責給自己供熱的單位。爲了使供熱出現的問題能夠得到最快的解決，用戶應該仔細查看自己供熱合同上的聯繫電話，免得走彎路。
申請停熱何時辦理？
每年都會有部分用戶因爲各種原因在即將開始供熱之際纔想起要停熱，但是這個時候由於供熱單位已經進行了打壓試水，管網情況已經不允許停熱了。爲此供熱辦提醒廣大用戶：申請停熱、恢復供熱必須在9月30日之前進行，逾期供熱單位不再受理。
暖氣設施是否允許私改？
有用戶反映鄰居在裝修時更改了屋內的暖氣設施，對自己的採暖造成了影響。市供熱辦表示，居民室內採暖系統是嚴格根據技術規範設計、施工、安裝的，擅自改動採暖設施，往往會改變採暖系統的運行條件，容易導致水力失調，影響供熱效果。因而私自改動暖氣片是嚴格禁止的，如果必須改動，也應該在供熱部門的監督下進行。
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