爲確保冬運服務質量讓乘客滿意,天津市客管部門將着力監管和治理乘客投訴集中的問題線路的運質問題。本週三,客運部門將安排一次問題線路與乘客面對面的懇談會,聽取市民對冬運的意見和心聲,以達到公交與乘客溝通、理解、改善運質的目的。
據瞭解,“冬季公交服務徵詢”活動中乘客反映意見中所點到的間隔大、車質差、車不乾淨、態度不好、到站停站等運質存在問題的十幾條線路,佔到行業運營線路總數的3%左右,而對於每天約有170萬左右客流量的公交服務來說,1%的問題,就會帶來100%的負面影響。爲了拉近與乘客的距離,改善運質,本週三,部分問題線路代表將在公交華苑車隊舉行第一次與乘客面對面的懇談會,同時,這些線路、企業的主管領導們還要現場學習華苑車隊903、850、觀光2、643路的運質管理好經驗。
據悉,冬運期間,客管部門還將根據客運市場考覈結果、社會監督員信息以及來自客管監督熱線、電子郵件信箱、媒體等諸渠道反饋的乘客意見,每月組織問題線路與乘客面對面,說明問題原因、切磋改進方法、求得理解支持。
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