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以前天津市民有供水方面的難題，就打熱線電話向供水單位諮詢求助，而今後，自來水集團會主動將服務從原來的營業廳送到您的家門口，爲市民解決水壓、水質、維護、營銷、服務責任事故投訴、施工質量、舉報違章用水等各類供水問題，供水服務從此在居民區裏有了“片兒警”。
11月30日，天津市自來水集團供水服務進社區活動在和平區開始啓動，自來水集團率先與小白樓街、勸業場街、新興街、南營門街、南市街、體育館街等6個區街辦事處，以共建聯誼的方式簽訂了《供水服務進社區公約》，並在街辦事處建立供水服務基地，將服務延伸到居民區。近日，供水服務進社區活動還將在河西、南開、紅橋等市內六區陸續開展，年內將在全市62個街道建立供水服務基地。 12月15日至明年1月，還將對東麗、北辰、靜海、西青等供水服務區域內的區街完成服務進社區工作，並結合各街需要將服務進社區向自然社區、居委會延伸，在具備條件的社區、居委會派駐服務點。
三種形式服務社區
未來自來水集團將採取約定時間、巡迴服務的方式，定期或約定現場辦理服務業務及開展服務宣傳活動。同時，除原有熱線23149999外，客服中心將開闢一條新的社區服務專線，直接受理區街服務問題的投訴，並將承辦結果反饋區街。自來水集團在委託街道社區服務負責人代理受理區域內百姓用水問題及服務需求的同時，將在每區派駐一名社區服務聯絡員，每月定期對各街巡迴走訪，收集服務問題，與服務專線和熱線聯動解決百姓用水問題；另外，自來水集團還將以每個簽訂協議的社區服務、求助中心爲基地，專門開闢供水服務專櫃，採取約定時間、巡迴服務的方式定期派駐人員現場售水，並組織開展相關的用水上門諮詢、服務活動。
全天候服務涉及五方面
對於簽訂了服務進社區公約的居民區，自來水集團將爲居民們提供全天候的服務，包括管網維護進社區、戶內維修進社區、營銷服務進社區、服務宣傳進社區、服務監督進社區等五個方面。
據瞭解，自來水集團對街辦事處區域內的城市供水管網及設施將定期巡視、例行維護、全天候及時搶修，保證自來水正常供應；對街辦事處轄區內用戶戶內自來水管道，屬自來水集團權限範圍內的報修，全天候受理、維修，保證對居民的正常供給服務；自來水集團定期派駐服務人員進駐社區售水、收費。
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