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在商場的各種設施中，與消費者關係最密切的算是“試衣間”了。然而日前天津市一位姓李的女士卻在商場的試衣間內受到了“不公正”的待遇，試衣間能滿足消費者的需求嗎？
試衣間內被“禁閉”90分鐘
日前，48歲的李女士到小白樓濱江購物中心買衣服。在二樓一專櫃試衣間裏試過衣服後，她發現試衣間的門無論如何都打不開了。開始李女士還沒有太在意，但後來不管外面的人怎麼用鑰匙擰，用改錐撬，試衣間的門就是打不開。最後，有個男店員先後兩次爬入試衣間，從裏面狠命撬門，最終將門打開。此時，李女士已被“禁閉”將近90分鐘了。
大部分試衣間都有問題
記者在百盛購物廣場頂層特賣區的一角看到一個簡易的試衣間。之所以說簡易，是因爲這個試衣間只是用簾子圍攏一圈，根本就沒有門，也沒有座位，換衣服極不方便。有消費者說，先一步進去試衣的消費者很容易被後來者的誤掀簾子導致走光。
中原百貨的休閒服飾區內有個試衣間與儲藏間相連，試衣間內狹小得甚至連衣服和皮包都沒地方放。儲藏間的另一頭時不時有人來取貨，本來應該封閉的試衣間變成了半公開的場所。
濱江道的一家休閒服裝專賣店內一側並排有6個試衣間，記者試驗了一下，3個試衣間的門鎖是壞的，有的根本鎖不上。
記者在本市小白樓凱旋門的二樓女裝區看到，這裏共有20多個服裝品牌，每個品牌有一至兩個試衣間，但面積都不大，只有不到1平方米的空間。其中有1/4的試衣間內沒有座位，大部分試衣間內只有一個掛鉤。
商家：設施老舊節省空間
據一家商場負責人介紹，連日來他們每天都要對店內的各種設施進行維修，其中試衣間掛鉤和門鎖的維修率最高，最多時一天就更換了9個掛鉤。而對於目前商場面臨的這種普遍狀況，市百貨商業協會負責人表示，目前本市半數以上的商場有5年以上的經營時間了，內部空間小不能滿足客流量增長的需求了。此外，由於不少商場都租賃櫃檯，所以修建試衣間的工作往往都由服裝廠家自己來完成，而不少品牌爲了有更多空間來展示服裝，就將試衣間建得很小，有的甚至用一個簾子來代替試衣間。而在這樣簡陋的環境下，因試衣發生的口角和投訴也爲數不少。尤其是在試衣間偷盜的比重一直居高不下。同時，目前本市商場的試衣間與天津大都市的商業定位也極不相稱。
試衣間內極易順手牽羊
據業內人士介紹，商廈的試衣間、試鞋區是偷盜易發區，竊賊的主要手法有，同性別的小偷會佯裝與你一同試衣或趁你頻繁更衣、試鏡時迅速下手；有些沒屋頂的試衣間，小偷還會將包拋出，來個裏應外合；許多女孩在低頭試鞋時，習慣性地把包隨手擱在身邊的凳子上，等她的注意力完全集中在鏡中的新鞋時，小偷會馬上來個順手牽羊。此外，購物一定不要託營業員暫時照看自己的東西，因爲營業員很有可能一回頭又照顧別的生意；貴重物品要隨身攜帶，包、袋要放在自己的視線範圍內。
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商場“三室”服務不到位算霸王行爲
商業部門負責人表示，明年行業管理部門將計劃推出“三室”計劃，即：規範商場內的更衣室和休息室，並提倡商場爲消費者開設存衣室。同時，保證每個服裝品牌都至少有兩個以上更衣室，內部配備同等數量的衣鏡、掛鉤、座位以及拖鞋等。此外，商場不能單方面推卸在試衣間內發生的購物投訴責任，商場將對試衣間關人問題、試衣間沒有門鎖產生的投訴、試衣間掛鉤傷人等問題，承擔連帶責任，否則將被視爲霸王行爲。
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