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1995年1月10日天津市110報警服務檯開通，至今已走過了11個年頭。如今，110報警服務檯已成爲公安機關處理重大緊急信息、指揮處置緊急警務工作的中心，接受羣衆報警求助和監督的窗口。作爲一種社會品牌，“危難時刻，請選擇我們，公安民警將快速到達您的身邊。”這一理念已經深入老百姓心中。
110日均接警達7000餘起
天津市公安局“110”報警服務檯自1995年1月10日正式開通以來，歷經11年的發展壯大，目前已發生了翻天覆地的變化。多年來，“110”充分發揮自身職能，在打擊刑事犯罪、維護治安，服務國家經濟建設、爲人民羣衆救危解難過程中發揮了重要作用，同時，“危難時刻選擇我們”的工作理念，已牢牢地紮根於廣大“ 110”民警的心中，化做一個神聖的承諾，融入日常的110接處警工作中。而110在您身邊也成爲連接百姓的最忠實承諾，深入人心。從開通之初全年接報警不足1萬起，發展到2005年全年接羣衆報警246.4萬餘起，日平均接報警7000餘起， 11年的發展數字，再次顯現了“ 110”的品牌形象和社會功效日益得到了全社會的認同。
“110”不斷髮展成長的動力，來自羣衆的不斷需要， 110報警服務檯從當初50餘平方米6個接警臺，歷經11年沿革，發展爲目前400餘平方米的接處警指揮大廳， 20多個接警臺， 24小時全天候接處警服務；從以往單一地接報羣衆電話報警，發展爲現在擁有手機短信報警、金融報警、旅館業報警、 GPS報警、居民社區紅外線監控報警等多種報警服務平臺；從先前簡單地以電話接警爲主，發展爲當前有線電話、無線電臺、網絡系統、衛星監控等多手段、全方位的立體接處警指揮系統，極大地完善了報警服務功能，提高了“ 110”快速反應能力，使“ 110”接處警服務滲透到社會生活的各個方面。
110報警現場親歷
“您好， 110， 97號接警員，您請講話……；您好， 110， 89號接警員，您請講話……”還沒有進入到市公安局110指揮中心大廳，隔着大門，在此起彼伏的電話鈴聲後，便聽到了接警員們不斷的接警聲。進入大廳，首先映入眼簾的是DLP數字拼接大型屏幕，該屏幕由32面52英寸的小顯示屏組裝成一面電視牆，頗有氣魄，具有單、全屏顯示，漫遊、半透明覆蓋、任意開窗等功能，讓人感覺到了現代化的氣息。在大屏幕對面，是一排排工作臺，這便是接警員所在的位置。昨天，記者親身體驗了110報警服務檯一天的工作，節選了部分報警記錄。
上午8點30分： 110接到報警，在本市某區一個信用社被盜，丟失現金3000元，接警民警迅速指令，當地警方出警進行處置。
上午8點32分： 110接到當事人報警，一輛汽車上的司機將當事人打傷逃逸。民警迅速進行布控，並通知周圍相關的交警進行注意和攔截。 5分鐘後，接到交警反饋，打人司機駕駛的汽車被發現攔扣。
上午8點40分： 110接到報警，一名過路人發現了一起搶奪案件，民警立即指令案發地的派出所民警出警進行處置。
上午9點05分： 110接到報警，在外環線上有人拾到一個當日准考證，民警立即指令附近民警出警，並協同查找丟失人員。
值班的接警員告訴記者，每天的上午是110報警最繁忙的時候，電話幾乎是一刻不斷。平均起來，上午時段幾乎每一分鐘接一個警。
下午1點25分： 110接到一名男子打來的電話，聲稱自己與他人發生了經濟糾紛，要求民警介入解決。根據職責，接警員在弄清來龍去脈後，告知這不是民警的管理範圍，並指出應該如何尋找相關途徑進行解決。但該男子不理解，情緒激動中開始在電話中對民警進行辱罵，民警耐心進行勸導，通話時間長達5分鐘之久。
該報警電話處理完畢後，接聽電話的報警員開始了午餐，這是輪流午餐中最後一名用餐的接警員。從輪流用餐的第一個接警員算起到此時， 110報警服務檯接警員的整個用餐時間大約爲2個小時左右。胃病幾乎是每個接警員的通症。
下午2點05分： 110接到報警，一輛桑塔納轎車在某醫院對過被盜。民警立即指揮屬地警方前往接警，並向街面巡控的民警通報被盜車輛特徵實施查控。
晚上7點59分： 110接到報警電話，一名醉酒男子臥倒在路邊，民警指令附近巡邏民警前往進行處置。
晚上10點30分： 110接到報警電話，在某酒吧門前發生鬥毆，其中還有人持槍，並開槍射擊。民警立即指令相關警種迅速前往，但經過反覆驗證，出警民警反饋，這是一起假警。
30%無效惡意撥打困擾110
每天110報警服務檯報警鈴聲此起彼伏，這其中也夾雜着假的、不實的110警情。據不完全統計，每天接報的7000餘起報警中，約有近30%屬隨意撥打和惡意騷擾。當打開接警記錄，我們發現在110所接的報警中與公安機關工作毫無關係的竟佔了很大的比例。
但還有更爲惡劣的就是無聊的惡意騷擾。去年7月間，我市居民陳某某用手機連續撥打110數千次，長時間佔用報警線路，且在電話中漫罵接警員，並嚴重影響了110報警服務檯的正常工作。 8月18日，公安機關在大港區陳某某住處將其抓獲，當場繳獲了因撥打110已發熱的手機。經審理，其供認交替使用2個手機號撥打騷擾電話就是因爲自己無聊。後該人因爲惡意騷擾110被處以勞動教養。
“ 110”受理範圍
1、接受正在發生的或發生不久的刑事、治安案件；危及人身、財產安全或是社會治安秩序的羣體性事件；自然和治安災害事故報警；其他需要公安機關處置與違法犯罪有關的報警。
如何正確撥打“ 110”
天津市110報警服務檯從撥號完畢到接通，整個系統約有2— 3秒的反應時間，隨後將會聽到“這裏是天津市公安局110報警服務檯”的電腦語音提示。請注意，這是個語音識別信號。如果您撥錯了號碼這時就請馬上掛機；如果是正常報警請稍候，接警員將會提機受理報警。撥打110後反覆聽到語音提示時，表示線路忙，您的報警正在排隊等候，這時您千萬不要掛機，如此時掛機、再重撥，您的電話將重新排隊等候，這樣會延誤報警時間。
“ 110”報警提示
撥打110接警後，報警人應儘量保持鎮靜，將時間、地點、報警事由和聯繫方法講清楚，或按接警員的提示回答問題，在提供現場地點時，無法知道具體地點的，可將周圍明顯標誌物，如建築物、有字號的商店或其他標誌牌講清楚。另外，家中有小孩的，要教育孩子不要隨意撥打110，以免佔用通訊線路，影響110正常的工作秩序和他人報警。公安機關對於個別人故意撥打110取鬧，干擾工作秩序的，經查實將依法處理。
2、接受羣衆危急情況下的求助、求救報警。發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定範圍內幫助查找的；公衆遇到危難，處於孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的，需要公安機關處理的其他緊急求助事項。
3、受理投訴公安機關及民警各種違法違紀行爲和案件。
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