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北方網消息(記者劉雁軍 通訊員馮兆君)：記者近日從天津市勞動保障電話諮詢服務中心獲悉，爲進一步轉變工作作風，更好地爲市民服務，該中心將自2006年2月1日(正月初四)起提前上班，從上午8：30分到下午5：30分，全體諮詢員將守候在諮詢服務系統旁爲廣大市民提供勞動保障政策諮詢服務。
據悉，本市12333勞動保障諮詢服務熱線自去年5月18日正式開通至今，該中心共接到羣衆表揚來電300餘次，未發生一起市民投訴事件，得到了社會各界的極大關注和廣泛讚譽。截止2005年末，累計受理諮詢電話228394人次，累計來電總時間11748.05小時，其中人工服務128251人次，佔受話總量56.15%，累計通話總時間8792.31小時；自動語音服務100143人次，佔受話總量43.85%，受話總量呈現出逐漸上升的勢頭。一方面12333堅持利民、便民、爲民的原則，以“方便快捷、及時準確、專業實用、優質高效”爲服務宗旨，提出了諮詢服務“首問制”，力求實現諮詢者通過一個電話就可知曉勞動保障政策，瞭解辦事程序，解決實際問題。另一方面，不斷深化服務措施，先後開通專家諮詢熱線和農民工維權熱線，提升了百姓的維權意識和自我保護能力，得到了諮詢者的歡迎。通過熱線，市民不僅足不出戶就可以解決疑難問題，同時還拉近了政策制定者與職工羣衆的距離，開闢了直接聽取百姓反映的渠道，使12333真正成爲普及勞動保障知識的宣講平臺和檢驗勞動保障政策合理性、準確性的紐帶平臺。通過對近期來電量及來電內容的統計分析，春節前夕市民較爲關注的問題有以下幾個方面：
託管人員享受待遇問題
國有特困職工的分流安置問題一直是一個亟待解決的社會問題，也是勞動保障部門2006年要爲市民重點辦好的十件實事之一。今年勞動保障部門要制定國有特困企業職工整體分流和企業退出的辦法，對老職工和沒有就業能力的人員要託管。那究竟什麼是“託管”？哪些人員可以進行“託管”？職工如果不進託管中心能否領取經濟補償金？如果進託管中心又有能享受什麼政策？如果想自謀職業能得到何種優惠政策等等？這些都是市民來電諮詢的主要問題。
加班工資與“年終紅包”問題
臨近春節，不少單位都向職工發放了“年終紅包”，這對職工來說本來是一件好事，但在一些企業，“年終紅包”卻成了加班工資的代名詞。劉女士是某企業的職員，公司經常安排她們加班加點，據她自己統計，一年下來自己應得的加班工資最少也得上萬元。但是，當公司發下“紅包”後，她發現所得的報酬甚至還不夠她應得的加班工資。
其實，加班工資與“年終紅包”的性質完全不同，不能相互抵充。加班工資是用人單位要求勞動者延長工作時間而提供的額外勞動補償。從國家的法律法規上而言，加班工資的計發方法有明確規定，而“年終紅包”的發放與否及數量大小，完全由單位自主決定。
醫療保險卡掛失補卡問題
春節將至，大家都在緊張地籌備年貨，忙得不亦樂乎。在高興的同時，可要小心點兒您的錢包。最近，不少市民撥打12333反映，在丟錢包的同時醫保卡也一起丟了，諮詢如何進行掛失補辦。對於這個問題，12333向您提醒：首先應持有效證件到相關銀行聯網儲蓄網點口頭掛失，並通知所在單位；然後，由所在單位填寫《天津市基本醫療保險專用卡掛失補卡登記表》統一到單位所屬的社保分中心辦理登記手續。
如果遇到上述相關問題或其他有關勞動保障的問題，您可以隨時撥打“12333”這個勞動保障小祕書諮詢。
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