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爲維護春節期間消費者的權益，天津市工商12315消費者投訴舉報中心從1月29日至2月4日，共爲消費者提供諮詢服務720人次，受理消費者投訴、舉報76件，截至發稿時，已辦結36件，其餘正在調查處理之中。
春節投訴手機問題仍居首位
據瞭解，手機的質量和售後服務投訴仍居春節期間受理投訴的首位。某消費者在2006年1月7日將自己去年用520元購買的迪比特手機送到河川大廈迪比特手機客服中心進行維修，當消費者取回手機在春節使用時，發現手機上出現了2001年1月份的通話記錄。2月3日(正月初六)，某消費者花1900元購買一款CECT牌手機，因手機無法充電，消費者要求售後服務部門檢測商品質量，該售後的工作人員對送檢的手機粗略地觀看一遍後，就非常主觀地斷定是消費者人爲造成的問題，不予檢測。按手機的“三包”規定：商品在七日內出現性能故障可以退貨。因廠商無理的拖延和刁難，消費者只好向12315投訴。
飯店包間普遍設最低消費
同時，餐飲服務的投訴也比較集中。一是節前訂餐斂錢，節中飯店人去樓空。從今年的除夕至大年初三，先後有不少消費者來電投訴：他們年前在北辰區“綠色生態園海鮮美食城”交了500元保證金訂餐，當春節期間舉家就餐時，發現此處不知何因已不再經營，飯店只留有一個保安看門，當工商部門接到投訴前去調查時，看門的保安人員不僅對情況一概不知，而且該美食城也沒在飯店的門前張貼任何告示。二是包間普遍設有最低消費。這些自定的最低消費標準從幾百元至上千元都有，不但起步價格很高，而且事先也不向消費者做任何明示，導致消費者與經營者爲此糾紛不斷。三是將預訂餐者的包桌轉讓給他人。除夕有位消費者反映，自己在節前已交錢訂餐，但到飯店後發現自己預訂的房間被他人佔用，店方對此解釋爲“給弄混了”。四是水產品嚴重缺斤短兩。某消費者1月30日在本市名氣較大的XX海鮮城南開店以每公斤44元的價格購買了4.4公斤螃蟹，到家後發現僅捆綁螃蟹爪的橡皮筋就重達0.5公斤，消費者認爲這是利用包裝物耍缺斤短兩的把戲，故要求經營者退還相關費用。
家電質量和售後服務投訴依然是熱點。消費者針對商家不能按承諾在節前送貨，不能按規定爲消費者及時退貨、換貨問題反映較多；因春節放假，有些商品的售後服務不能及時履行，引起消費者的強烈不滿。
受理羣衆舉報28件
出售過期、變質和“三無”食品。今年2月2日(正月初五)有位消費者來電投訴，他在津塘公路某超市購買一瓶1.25升裝的匯源果汁，購買後發現商品包裝註明的出廠日期是2005年1月1日，保質期爲9個月。在與超市交涉時，該超市卻強詞奪理地說，出廠日期印製得比較模糊，無法判定是否過期。因爭執不下，消費者向工商部門舉報。根據消費者的反映，轄區的工商管理部門已立案調查，如果查證屬實，不僅要爲消費者追償經濟損失，並且還要對該超市銷售過期食品的行爲依法進行處罰。
銷售假冒僞劣商品。日前，北京預發投資有限公司受美國花花公子企業有限公司的授權和委託，向12315舉報本市有的大型商場出售假冒的“花花公子”服飾。接報後，轄區工商分局立即採取行動，先後在兩個大型商場出租櫃檯中查出並暫扣涉嫌假冒花花公子品牌的各種服飾九十餘件，此案正在審理之中。
無照經營及“黑網吧”。節日期間受理這類舉報9件，其中在1月29日(正月初一)有羣衆打來電話，反映兩家底商祕密從事着“黑網吧”經營。其中一家是在外邊打着檯球廳招牌，另一家則是打着飯館的幌子。特別是在節日期間，有好多青少年整天整夜地在此上網打遊戲、聊天，附近居民反映十分強烈。接報後，轄區的工商分局立即組織執法人員採取行動，一舉端掉了這兩家“黑網吧”。
強買強賣。今年2月1日，一位消費者投訴舉報河西區廣東路某飯店強行要求在此就餐的顧客使用一次性餐具，並且還要收取1元錢的費用，如果消費者不同意，就不能進店就餐。另一位消費者投訴天津某湯圓糕點名家的張貴莊分店，該店不出售散裝元宵，如果消費者想購買，必須購買用禮品盒包裝的元宵，每個包裝盒收費3.5元。
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