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今年春節期間，大量內地遊客攜家帶小到香港遊玩，其中一項重要內容是去迪斯尼樂園。但由於連續數日遊客爆滿，香港迪斯尼樂園拒絕已買好票的遊客入園。雖然香港迪斯尼樂園就樂園爆滿拒客事件已經第三次致歉，但樂園迴避賠償的態度讓很多內地旅行社和遊客質疑其“店大欺客”。
樂園“超載”閉門謝客
春節期間，香港迪斯尼樂園分佈在香港、內地的多個售票網(點)上所售出的當天及半年有效通票突然之間在幾天之內集中“出籠”，到迪斯尼觀光的遊客遠遠超過了其每天3萬人的接待能力，於是便出現了令人不愉快的關門拒客事件。
記者今天從香港入境團旅行社協會了解到，逾千團內地遊客的行程因迪斯尼樂園爆滿而未能按行程入園，涉及人數估計達3萬人。
廣東中山某旅行社負責人對記者說，該公司春節時組織了一個香港迪斯尼兩日遊旅行團，2月1日(初四)凌晨由中山出發，於當日早上9時抵達迪斯尼樂園門口，但因樂園爆滿，90名手持有效期門票的團友被拒入場，經多番交涉後仍無果。事件令團友大爲掃興，索性取消行程折返中山，而且令該公司商譽受損，他們已向每名團友賠償500元人民幣。她強調，該公司打算向迪斯尼樂園追討損失。
香港入境團旅行社協會副主席吳光偉向記者介紹，今年新春內地赴港旅遊團較去年上升30%，半數都是爲迪斯尼而來，估計有逾千個內地旅遊團受樂園爆滿拒客影響。
香港迪斯尼總裁道歉
針對春節期間出現的拒客事件，剛於上月就任的香港迪斯尼樂園行政總裁安明智(BillErnest)指出，對於春節數日對賓客造成的不便表示抱歉。他說，樂園低估了春節中國內地市場的潛力，今後將根據本地情況，不斷改變和調整售票情況。
安明智同時表示，樂園不會取消半年有效期的門票，但今後會在香港和內地節假日期間做出特殊的售票安排。他又說，正研究五一黃金週的票務安排，會增加限制性。
樂園只願換票退票不談賠償
香港迪斯尼“拒客事件”中被拒之門外的遊客及旅行社均表示將向迪斯尼進行追償，然而，對於記者詢問的有關賠償問題，香港迪斯尼樂園卻“三緘其口”：“我們現在會對未能入園的遊客進行換票或全額退票。”且閉口不談賠償問題。
作爲迪斯尼分銷商之一的廣東廣之旅有關負責人告訴記者：“我們希望他們能儘快出臺一個補償的政策，如果今後再次發生遊客被拒入園的事件，能有一個明確的賠償標準。各大分銷商也好對遊客有個交代。”
據悉，目前已有多家內地分銷商強烈要求迪斯尼儘快提出補償方案。一些分銷商甚至表示，如果迪斯尼拒不賠償，將通過法律途徑解決索賠問題。
據瞭解，遊客被拒入園事件發生後，內地各大門票分銷商都自行對遊客進行了賠償。國內最大的某訂票網絡也給予遊客相應的賠償，記者瞭解到，通過該訂票網絡春節期間前往迪斯尼的共有1000多人，其中由於“爆園”而最終未能入園的客人都將獲得一間免費迪斯尼好萊塢酒店的客房。
各大分銷商表示，由於拒客事件本身並不是分銷商的責任，因此對於先行向遊客墊付的賠償金，將向迪斯尼追償。“嚴格來說，遊客不能進園我們沒有任何責任，”一位分銷商這樣表示。“連內地分銷商都能做到的事情，香港迪斯尼樂園也應該能夠做到。”
記者今天從香港消委會及旅發局瞭解到，他們已經收到了許多內地遊客的投訴。有關人士預計，如果被拒遊客都提出索賠的要求，香港迪斯尼樂園的賠償金額將超過100萬元。
專家：交通費、時間損失、精神損失都應賠
昨天，中山大學法學院慕亞平教授接受媒體採訪時說：“從法律上來講，香港迪斯尼應該賠償的範圍包括遊客交通費、精神賠償以及由於所耽誤的時間而造成的損失等等。”他表示，顯而易見的是，遊客未能進園是由於迪斯尼單方面的失誤所造成的，這個責任在樂園一方。如果遊客是專程赴迪斯尼遊玩，樂園就要對遊客的損失承擔完全責任；如果遊客還去其他地方遊玩，樂園只對遊客的損失承擔部分責任。
香港消委會總幹事陳黃穗指出，有關事件能否訴諸法律，要視乎樂園提出的理由是否合理。另外，消委會亦只能協助消費者申請消費者訴訟基金，透過小額錢債審裁處向迪斯尼索償，並不能以原訴人身份代消費者出面，而基金也只限於香港居民申請。她又強調，香港沒有集體訴訟，儘管消費者成功申請訴訟基金，也只能以個別案件進行審訊。
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