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據香港媒體報道，春節期間因香港迪斯尼樂園票務安排失誤，大批遊客慘食“閉門羹”，其後更一度引起“索償潮”，香港迪斯尼樂園行政總裁安明智重申有旅客未能入場盡興，實屬不幸。他強調，會爲混亂事件負責及認真改善一切遺漏問題。香港經濟發展及勞工局局長葉澍堃表示，會與樂園高層保持緊密聯繫，若日後再有同類混亂事情發生，當局會嚴肅處理。
據香港文匯報報道，安明智昨日在立法會經濟事務委員會討論迪斯尼運作的會議上，多番強調會爲樂園的一切失誤負責，他說：“因爲我是行政總裁，樂園出了什麼亂子，我也要負責，不是其他人，我要確保將來不會再發生混亂事件在樂園發生，我們是負責的單位，我會認真地處理。”安智明說，現時沒有收到有任何旅客要控告樂園，早前數宗有關退票問題的投訴已告平息。
爲了恢復內地人對樂園的信心，安明智指出已向內地旅行社及包銷商發問卷調查，瞭解內地旅客的旅遊習慣及消遣模式，檢討未來內地及區內旅遊旺季需要設立多少個特別日子。他說，樂園在汲取經過後，正研究在必要情況下，限制賓客進入樂園的管理措施，包括改進現行的通報機制、加強與旅遊業界聯繫及控制人流的措施。
安明智強調，能否提升旅客信心，5月勞動節長假期會是成功的關鍵，樂園會增加“特別日子”門票，確保屆時不會再發生混亂情況。
迪斯尼樂園不經不覺進駐香港已近半年，但接管迪斯尼不足一個月的安明智，剛上場便鬧出樂園爆滿事件，總結深刻體會，他認爲美國本土已擁有不只一個迪斯尼，人流較爲分散，但香港只有一個迪斯尼樂園，入場旅客多以亞洲人爲主，據他所分析，亞洲人普遍在樂園內逗留的時間較長，而且觀賞景色的人多，玩機動遊戲的少，樂園在人流控制及準備園內用餐方面都要作出新的調整。
安明智說，票務安排不是一件簡單的事，樂園仍在學習如何融合彈性及“特別日子”的售票形式，令任何人都可入園體驗奇妙的童話世界。
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