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一年一度的3·15又將來臨，與其說它是消費者的節日，不如說是中國消費者的訴苦日，因爲在這天消費者受到的不公待遇至少會被主流羣體耐心地聆聽。
中央電視臺舉行了多年的3·15晚會，一直就是訴苦者的聚會，但包括筆者在內，周遭同仁對這樣的聚會已然表現出了淡漠神情。
晚會劇場效應的降低，其中自有原因。因爲在令人瞠目的劣質“OK”鏡害人、不合格燃氣熱水器致人死亡、啤酒瓶爆炸傷人及有質量缺陷的汽車導致人員傷亡等事件接連曝光之後，毒奶粉、問題疫苗、超標食用油等披露仍然不絕如縷。到今天，人們似乎不知道到底該吃什麼、喝什麼。
就連一個本該值得高興的數字，筆者卻也充滿了疑惑。據統計，2005年，中消協共受理消費者投訴70萬餘件，比2004年下降了2.8%，這難得的2.8%到底是消費環境好轉的表現，還是一些消費者忍隱的結果，不好貿然判斷。但筆者手中幾組數字略可作爲管中窺豹的佐證。
電信行業一直是消費者投訴的熱點。因此，電信監管部門2004年、2005年連續下發三個關於規範短信息服務、規範電信服務協議、治理當前電信服務熱點問題的文件，以期營造一個優良的消費環境。但在北京，2005年的電信投訴同比依然上升了7.5%。
“消費與環境”是今年3·15的主題，巧合的是3年前“營造放心消費環境”也曾是3·15的主題。但就是在2003年到2005年這3年時間裏，僅深圳市，消費者關於裝飾材料的投訴就增長了近5倍。
隨着汽車越來越多的進入平常百姓家庭，有關汽車質量的糾紛，消費者和汽車生產廠家常常是各執一詞，而受理投訴的國家有關部門判斷是非時又面臨着相關法律不完善，無據可循的尷尬局面。
而作爲當前消費升級的另一“主力”——住房，消費者除了要拿出畢生積蓄、忍受高昂的房價外，還要因爲面積縮水、產權證遲遲辦不下來、物業糾紛等問題，與財大氣粗的開發商進行艱苦的抗爭。筆者聽聞過多起開發商勸消費者去起訴的例子，但並不表示開發商想要通過法律途徑解決問題，而是他們清楚地知道弱勢的消費者是經不起復雜的訴訟程序、不菲的費用折騰的。
3·15晚會從讓人期盼，到現在不少人的漠然，至少傳遞出一個信息，對於消費者來說，僅僅可以“訴苦”是不夠的，關鍵是消費環境要有實質的轉變，讓“苦”不再成其爲苦。在當前啓動消費的大形勢下，如果日常消費還不能令人放心，消費升級還必須承擔着風險，擴大內需又將從何談起？
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