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記者14日從國家工商總局獲悉，2005全國工商機關共受理消費者申訴730485件，辦結716166件，調解成功660431件，調解成功率92.22%，爲消費者挽回經濟損失54889.77萬元。
從消費者申訴涉及的商品和服務類型看，依據申訴量，排在前5位的商品是：通訊器材、鞋、服裝、電視機、空調；排在前5位的服務消費是：電信服務、居民服務、修理維護服務、餐飲服務、公共設施服務。
國家工商總局公同時公佈了2005年消費者申訴的十大熱點：
家用電子電器類申訴位居商品消費申訴首位。申訴涉及的商品主要集中在通訊器材、電視機、空調和計算機及配套設備。
日用百貨類申訴位居商品消費申訴第二位。服裝、鞋和傢俱仍是申訴重點。
煙、酒、飲料、食品類申訴的主要問題是：食品標識標註與實際不符；銷售過期或變質食品；散裝食品受到污染或包裝不符合規定等。
電信服務居20大類服務消費申訴首位。移動電信申訴和固定電信申訴分別佔電信服務類申訴的53.77%和31.95%。
居民服務類申訴位居服務消費申訴第二位。洗染服務和理髮及美容保健服務是消費者申訴重點。
修理維護服務申訴主要涉及家電修理、日用品修理、摩托車修理、汽車維護保養和農機修理等幾大類。
農用生產資料申訴的主要問題是：種子出苗率低或不出苗；因化肥質量不合格或標識標註不清，造成施用化肥後出現燒苗、歉收、絕收等現象；部分不法經營者出售假冒僞劣種子、農藥和化肥坑農害農；假冒僞劣、非法拼裝農用車等。
互聯網服務投訴比上年增長66.45%，增幅居各類申訴之首。
文化娛樂服務方面反映的主要問題是：隨意定價、亂收費；利用健身卡、美容卡等預付費方式制定不合理格式合同等。
汽車方面申訴的主要問題是：汽車存在車體掉漆、脫檔、轉向杆斷裂、油箱漏油、車內異味大、空調管爆裂等質量問題；強制用戶在指定的銀行貸款和指定的保險公司投保；汽車配件質量良莠混雜，以次充好，以假亂真等。
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