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記者14日從國家工商總局獲悉，2005年全國工商機關共受理消費者申訴730485件，辦結716166件，調解成功660431件，爲消費者挽回經濟損失54889.77萬元。
從消費者申訴涉及的商品和服務類型看，依據申訴量，排在前5位的商品是：通訊器材、鞋、服裝、電視機、空調；排在前5位的服務消費是：電信服務、居民服務、修理維護服務、餐飲服務、公共設施服務。
與2004年相比，2005年消費者申訴呈現如下特點:
一是消費諮詢總量繼續上升。2005年全國12315消費者申訴舉報網絡共接聽電話3990918個,比上年增長6.30%。說明12315電話的公衆認知度進一步提高,已成爲提供消費諮詢、解決消費糾紛的重要渠道。
二是消費者申訴總量首次出現回落，降幅爲5.69%。說明整體消費環境出現了進一步好轉勢頭，流通領域侵害消費者權益的行爲得到一定程度的遏制。
三是羣衆舉報數量大幅增加。全國12315消費者申訴舉報網絡接到各類舉報共216471件，比上年增長14.02%，說明廣大消費者參與社會監督的意識進一步提高。
四是食品類申訴明顯下降。全年食品類消費申訴比上年同期下降20.24%，說明工商部門對流通領域食品安全監管已初見成效，食品安全專項整治工作取得了階段性成果。
五是農用生產資料申訴下降明顯。說明大力推進12315進村鎮、在農村鄉鎮建立消費維權網絡和“紅盾護農”行動等項工作取得了初步成效。
六是涉及售後服務問題佔申訴總量的13.04%，所佔比重比上年增加1.58%，連續三年持續上升。說明售後服務問題比較突出，要求工商管理等部門加強商品質量監管的同時，重點解決售後服務中存在的突出問題。
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