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經過全面綜合整理，本報3·15特別報道的徵集活動已經從600多句應徵內容中評選出消費者在日常消費中最常遭遇的十大“彆扭話”。同時由消協、法律界人士、專家以及普通消費者代表聯合組成的點評團對最具代表性、最受關注的內容進行了評說和解讀。
據瞭解，在徵集到的“彆扭話”中，價格、售後服務、商品質量等話題全都成爲消費者關注的焦點，而部分商家在與消費者“正面對話”過程中的種種“面目”，更是成爲消費者的“衆矢之的”。最終評選出爐的十句“彆扭話”分別是：
1.“你買嗎？不買別問價！”
2.“誰讓你當初沒看好，現在退不了！”
3.“負責人不在，我也主不了！”
4.“地攤便宜，上那買去！”
5.“不買你嘗嗎？上這解饞來啦！”
6.“你又不報銷，要發票幹嗎！”
7.“買水產，有點味屬於正常現象！”
8.“嫌分量不足別買，我們就這樣！”
9.“差不多得啦，買衣服別跟模特比效果！”
10.“你告我吧，愛哪告哪告去！”
天津市消費者協會副祕書長張翔認爲，雖然有些“彆扭話”表面上看顯示出的是商家的不文明行爲，但是認真分析起來確實違反了《消法》。張翔表示，例如“你買麼？不買別問價！”就明顯侵犯了消費者的知情權；“地攤便宜，上那買去！”則違反了消費者人格尊嚴應當受尊重的原則；“不買你嘗嗎？上這解饞來啦！”同樣是侵犯了消費者的選擇權。還有的“彆扭話”如“你告我吧，愛哪告哪告去！”不僅僅是態度上有問題，甚至可以說是一種不講道理的霸道行爲。“很多消費過程中的糾紛並不是什麼大事，有時就是一句話造成的”。張翔認爲，從經營者角度上來講，誠信經營的同時應該提高服務意識，而消費者也應儘量做到文明購物，這樣才能讓我們的購物環境更加和諧。
同時對“彆扭話”進行解讀的法律界人士、專家以及普通消費者代表也表示，消費者在購物的過程中與商家面對面，實際上是商家整體服務水平最直接的體驗者，消費者的滿意度是商家服務的標準。商家想要在激烈的競爭中得到消費者的認可，就必須在服務水準上下功夫。一句彆扭話，可能讓消費者愉快的心情頓時消失；一句彆扭話，可能使得消費者對市場失去信心而不僅僅是放棄一件商品；一句彆扭話，可能會使整個消費市場都爲之蒙上陰影。構建和諧的消費環境，不要再讓“彆扭話”成爲障礙。
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