|
北方網消息(記者霍豔華)：3月15日，記者從“3·15旅遊消費維權諮詢服務宣傳日”活動現場獲悉，去年旅遊投訴案件數量上升10.90%，其中出境遊投訴增幅最大，投訴數量比2004年增長一倍。
組團數與投訴數量正比例增長 出境遊投訴增長一倍
2005年天津旅行社的組團數量較2004年預計增長25%，這也使得2005旅遊投訴量有所增加。2005年，天津旅遊質量監督管理所接受旅遊投訴數量較2004年增長幅度爲10.90%。特別是出境遊投訴案件大幅增加。2005年出境遊投訴數量較2004年增長幅度爲100%。造成出境遊投訴案件大幅增加的主要原因集中在門市接待服務有漏洞、旅行社操作不規範等造成的遊客未能成行、變更旅遊行程等，另有購物糾紛、自費項目投訴等。
交通問題日漸影響旅遊質量
目前，旅遊投訴反映的主要問題主要集中在降低住宿、交通等接待標準，或住宿條件差；減少旅遊景點，縮短旅遊時間；導遊不講解，不帶團遊覽景點，態度差；增加行程外的購物次數和自費項目；因購物有假要求旅行社負責退貨發生的糾紛；因交通方面的原因而延誤行程；旅行社不明示遊覽項目的收費；遊客財物被盜；遊客人身意外事故。值得注意的是，因交通延誤引致的投訴數量有較大幅度的增加。
旅遊質監部門拓展五條維權“綠色”通道
爲了進一步保障旅遊消費者的合法權益，在今年的“3.15”國際消費者權益日來臨之際，天津市旅遊質監部門在原有的維權途徑上，再拓展五條“綠色”通道：
1、在旅遊信息網上開闢網頁進行旅遊消費諮詢服務，受理投訴。
2、與工商12315投訴舉報平臺協作，轉接旅遊方面的投訴。
3、與市區縣消協合作，分析審理旅遊典型案例，從兩方面最大限度維護消費者權益。
4、與仲裁機構合作，採取靈活便捷的友好仲裁方法解決旅遊糾紛。
5、深入街道社區及定期開辦講座，向旅遊消費者講解維權知識。
配合旅遊消費維權綠色通道的開通，市旅遊質監部門在維護本市旅遊市場秩序上將採取五項配套措施：推進行業自律，加強法律法規、誠信經營方面的宣傳教育，指導監督；擴大旅遊企業中業務經理、接待服務人員的教育面，開辦質量監督爲主要內容的系列培訓班；建立旅遊企業的信用檔案，對嚴重損害消費者權益的行爲通過一定渠道向社會公示；完善社會監督機制，邀請各方面代表擔任旅遊行業的社會監督員，並在旅遊團隊中聘請義務監督員；加大執法檢查力度，建立市與區縣旅遊管理部門合作檢查機制，擴大監督檢查的覆蓋面，與公安、工商、交通等部門聯合開展持續的旅遊市場秩序專項檢查，與北京、河北、山東等省市旅遊質監部門建立聯動機制，開展區域性旅遊市場檢查，嚴肅查處違法經營與違規經營等各種擾亂旅遊市場秩序的行爲。
|
