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“本產品保修五年”、“零部件保修十年”、“終身包換”等一系列誘人的服務承諾，已經被商家、廠家作爲吸引消費者的“金字招牌”，而不少消費者也正是因爲看中了這些自我承諾，才選擇購買某些商品。然而，對於商家、廠家的各自“超長”保修承諾，消費者究竟該怎樣面對呢？有關人士提醒，購買商品不能簡單地以保修期長短作爲購買的指標。
廠家停產經營者難覓
售後維修成泡影
曾經在天津較爲暢銷的小鴨熱水器，近年來由於廠家停產，部分當時的經銷商已不復存在，廠家的售後服務不見蹤影，商品的保修、維修自然也沒了保障，使得相當一部分購買者投訴無門。商家當時的一句“五年保修”已然成爲泡影。面對商品出現的各種問題、生產廠家的“人間蒸發”，有關部門的維權協調工作也出現了一定難度。
有一些消費者給本報3·15熱線打來電話，說當時之所以在衆多熱水器品牌中選擇購買該產品，就是因爲售後服務承諾的時間比較長，“可是令我們意想不到的是，熱水器剛買了沒幾年，保修期還沒過呢商品的售後服務就沒了”。一位家住河東區六緯路的消費者也有類似的經歷，她說自己曾經在離家不遠的一家電器城買了不少家電產品，可是後來那個電器城被拆掉了，聽說已經倒閉。由於再也找不到原來的經銷商，商品出了問題也就沒人管，商家當初的許多承諾如今都無法兌現。
有關人士提醒消費者
“超長”承諾別輕信
對這些商家的“超長”保修、售後服務承諾，有關人士提醒消費者應該冷靜對待。據瞭解，電熱水器不在國家規定的三包商品之列，很多廠家在保修卡上自行承諾整機保修一年，個別廠家或經營者還以承諾內膽保修五年(十年)或終身包換來吸引消費者。然而電熱水器在使用幾年後最常出現的質量問題就是漏水，解決方式只能是更換內膽或整機，此時廠家往往不能履行承諾，而找出種種理由要求消費者加錢更換新機。爲此，工商和消協部門的相關人士提醒廣大消費者，購買商品時不要單純地以商家、廠家的自行承諾作爲選擇商品的指標，不要輕信“保修五年”、“保修十年”、“終身包換”等商家的宣傳噱頭，要重視品牌信譽度以及商品的自身質量。
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