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目前，正值購物高峯，南開區消費者協會在受理投訴中發現，許多消費者對“質保”、“保修”、“包修”的售後服務概念分不清，其實，三者雖意義相近，但卻有着本質區別。
質保是指產品質量要合乎標準，要有保證。如通過ISO質量體系認證和國家權威部門檢驗的產品，會“提供終身質保”。實際上，質保就是產品的品質保證，是任何產品都應具備的基本屬性，而不能認爲質保就是提供終身保修。
保修是指提供售後保障，有免費和付費兩種方式。人爲損壞和不在廠商約定標準及消費者與經銷商約定的標準之內，需要付費，而在標準之內的則免費。比如目前有些廠商規定“三年有限保修，一年免費上門”，其中一年內爲全免費的保修，而第二年、第三年則爲收費的保修。更有甚者只提保修幾年或終身保修，即：保證給你修，但你要交費。
而“包修”則是指廠商在包修期內提供完全免費的維修行爲(人爲損壞除外)，包修與包換、包退則是通常說的“三包”。
應該注意的是，國家有“三包”規定的商品，不管廠商如何制定質保、保修、包修條款，但有一條原則：必須高於國家標準，低於國家標準的則視爲無效。
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