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記者日前從市消費者協會獲悉，天津第二季度各級消費者協會共受理投訴1172件，分析結果顯示，家用電器類消費投訴量居首位，電動自行車安全隱患投訴增多，房屋消費投訴又有回升。市消協現根據第二季度的投訴分析向公衆發佈消費警示。
家電類投訴居首位
手機——主要是質量問題和經營者不按國家“三包”規定履行義務，有的經營者曲解“三包”規定，使“三包”規定大打折扣、縮水。該退機的變換機，該換機的變修理，反覆修後仍不退換，以此逃避“三包”責任。
空調——有的消費者反映空調出現故障報修後維修單位不能按約定時間派人修理；某些維修人員維修後不能按規定真實填寫維修記錄，也有廠商不按“三包”規定退換貨；一些消費者在商場購買空調交款後，裝機時間被再三推遲；個別型號空調器沒有貨但商家仍不斷收預交款銷售，長時間不能送貨上門安裝等。這些情況都不同程度地侵害了消費者利益。入夏後消費者對空調器的使用、購買比較集中，空調的維修和上門安裝業務量加大，部分廠商沒能根據供求變化作好統籌安排，形成了維修安裝力量不能適應客戶服務要求的情況。
熱水器——和平、南開、塘沽等區的消費者反映某著名品牌熱水器售後服務無保障，不能按照購機時的承諾予以修理、更換有故障的機器。對該熱水器售後服務的投訴自2003年底開始不斷出現，市消協對此曾通過外省消協與該熱水器公司總部聯繫，但未能及時有效地解決。
購買家用電器時不僅看產品的質量，還要選擇售後服務好、信譽好的品牌，瞭解“三包”規定，注意保留家電的原包裝箱。維修事前問清修理價格與零配件價格，維修任何電器時一定要索取維修記錄卡，每次維修都應讓維修人員如實填寫維修記錄。
電動自行車隱患多
第二季度共受理家用機械類產品投訴77件，其中對電動自行車的投訴18件，特別是騎電動自行車發生摔傷現象的有所增多。其主要原因，一是電動自行車屬非機動車，但日趨摩托化，造成潛在的騎行安全隱患；二是生產者爲搶佔市場，相互模仿、求新、求快，致使超標、非標產品上市；三是消費者鍾情於外觀美、速度快卻忽視了騎行的安全性，且缺乏對高速行駛工具的駕駛經驗和技能，造成安全隱患。這些都應引起廣大消費者和有關部門的重視。
購買電動自行車不要只看外觀和速度，一定要考慮安全性能、耗電量等。同時爲防止電動自行車丟失造成損失，購買時最好選擇有廠家投保的產品，在發生丟失情況時可以進行索賠。另外，市消協提醒市民，電動自行車不屬於國家“三包”產品，一定要注意查看廠家的保修年限和售後服務說明。
食品投訴“喜中有憂”
食品投訴量比第一季度下降16.4%，但食品投訴在百貨類產品投訴中仍佔17.4%的比重，潛在問題不可掉以輕心。從市消協接到的諮詢、投訴情況分析出來的主要問題有：袋裝奶變質；罐頭、麪包、火腿腸等有雜質；有的超市過期、變質食品不下架更換；特別要謹防冰凍袋裝食品計量不足等。
現已進入炎熱的夏季，食品易出現變質等安全食用問題，食品安全關係到羣衆的健康，各級消協和各相關管理部門都對食品投訴予以了高度重視，有訴必理，有案必查。消協在提醒消費者注意以上突出食品消費問題外，各級消協目前對受理的46件食品投訴通過調解已圓滿解決。
房屋投訴“小幅上揚”
第二季度全市消協共受理房屋及裝修建材投訴127件，比去年同期相比增加75件，其中房屋投訴量爲61件，比去年同期增加48件。
據分析，主要問題有以下幾個方面：一、房屋出現質量問題維修、補償難落實，有的消費者反映購買房屋後發現房屋裂縫、漏水，多次找開發商要求維修、補償卻未能解決。二、產權證難辦理，有的消費者反映購房入住多年無法落實產權證，有的房屋七八年拿不到產權證，甚至開發商已不知下落，消費者不知找誰要相關手續辦理產權證。三、房屋面積有誤差，部分消費者反映售房合同標註面積與產權證面積有誤差，開發商不按合同約定退還縮水面積差價。四、有消費者反映開發商私自變更商品房設計和環境佈局，且不與消費者協商簽訂補充協議，引發糾紛後開發商故意規避責任，迫使消費者四處奔波投訴。
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