爲緩解一般性諮詢電話和滋擾電話對110報警臺的壓力,市公安局擬設不同呼叫號碼,建立緊急報警中心和非緊急求助中心。昨天,市政協委員鄭利紡提出的“關於提高110電話緊急求救接通率”的提案得到市公安局的答覆。
市公安局在提案答覆中表示,目前110報警服務檯接到的電話中,35%屬諮詢或一般性求助,40%屬無效電話。這些電話不僅給110報警服務檯工作造成較大壓力,而且佔用了寶貴的緊急報警資源。
爲提高報警電話接通率,公安局正在對110進行擴建和技術改造,預計今年下半年竣工。屆時,110報警服務檯接警席位將由現有的11個增至60個。此外,市公安局還縮短了報警電話提示語音。
市公安局在提案答覆中還表示,借鑑美國分設“911”和“311”號碼的做法,已向市政府提請設立類似的非緊急報警臺,對情況不緊急、需要長時間解答的電話實行分流。
據瞭解,目前,市政府已着手進行本市應急報警平臺建設,初步設想是:設不同呼叫號碼,建立緊急報警中心和非緊急求助中心。在接到報警、求助後,一般性質的分流到各職能部門處置;對涉及面廣、影響大的突發性事件,則實行統一指揮。
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