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春節期間,天津公安和平分局指揮中心內,每天有4名民警、3部電話負責接待羣衆撥打和市局指揮中心佈置的報警。同時,還有兩臺負責“視頻110”任務的電腦,其顯示屏上能同時監控12個窗口,每個窗口顯示了各個重要路口、單位的情況。一旦接到報警電話,值班民警通過電腦,馬上記錄報警人的姓名、電話、報警內容、報警地點等詳細情況,而後根據報警人所反映的警情內容、發生地點迅速安排距離最近的警力負責處置。在該警處理完畢後,值班民警將負責處置的單位名稱、事件性質及處理結果輸入電腦,以做存檔。
在與110巡警處警的過程中,記者發現很多羣衆並不瞭解110的職能,只是一味地認爲自己只要有了問題打110就能解決。而當巡警們對這類“另類”問題解釋歸有關部門負責時,一些羣衆就會感到不滿意。由此,記者深深體會到,接處110案件的巡警們更多的是需要大家的理解。
鏡頭一
急症救助需專業指導
大年初一10時許,110報警電話響起,對方是家住南京路附近某小區的居民佟某,其稱自己85歲的老父親突然心臟病發暈倒家中,希望尋求民警幫助。民警隨即調派巡邏警車前往處置。
此時,佟某的父親已神志不清,躺在牀上氣息微弱,佟某稱他已經通知了120,但考慮到家住4樓,爲節省時間,他希望巡警能幫助將父親擡下樓。巡警立即向其解釋稱,心臟病人救助需要一定專業知識,此時老人已幾乎昏迷,更不能隨意移動病人,否則後果不堪設想。就在佟某還堅持己見之時,急救人員趕到。在看過了張父的病情後,根據急救人員的指導,巡警們使用醫護擔架小心翼翼地將老人擡上了救護車。
鏡頭二
處理緊急情況十分危險
1月31日15時許,羣衆報警稱,四平道附近一條電線被掛斷,電線一頭拖在地上,一頭懸在半空中,十分危險,造成該路段交通擁堵。巡警接報後迅速趕到現場,在勘查周圍情況後,巡警也暫時無法確定該電線的歸屬,只得維護現場,疏導車輛行人,疏散路人。即便如此,仍有很多不明情況的人們路過此處,眼見道路擁堵狀況仍未明顯緩解,而有關檢測人員還沒有到位,雖然沒有相關知識,考慮到人們的出行安全,一名巡警找來一根木棍試探性地靠近電線,在確定沒有高壓危險後,他將落地的線頭推到了路邊,並將懸空的線頭打到了一邊。
此後的20分鐘內,電力、通信等多部門檢修人員相繼趕到現場。經檢查,該電線屬於通信部門,電線中的電流很弱,一般不會造成漏電事故。但對於巡警剛纔的緊急處理方法,檢修人員欽佩的同時也提出了忠告:“考慮到羣衆安全的時候,自己也要注意啊!幸好這電線電流弱,不然你們也很危險!”
鏡頭三
執法有權限也要講證據
2月3日20時許,福安大街一個公交車站,一名羣衆報警稱,她的錢包在公交車上被盜。巡警趕到現場後,經瞭解得知,女事主胡某上車前曾掏錢包付車票錢,車剛開出5米遠,趙某就發現錢包不見了,她立即叫停車輛,並讓司機緊關車門,隨即她撥打110報警。見到警察後,胡某說:“從錢包丟到我發現,沒人下車,我肯定小偷就在車上。我要求你們對所有人進行搜身檢查。”
面對事主如此要求,巡警馬上解釋稱,根據相關條例,警方只能對事主指認的部分嫌疑人進行搜身檢查。胡某卻堅持自己不能確定嫌疑人是誰,也不想隨便指認,只是一味要求巡警進行全體搜身。在胡某與巡警相持不下時,公交分局民警趕到現場。就在巡警準備將此案件移交公交分局時,不明情況的胡某突然發難,開始追究爲何巡警不處理,卻要交給別人,她說什麼也不願配合公交分局。最終,巡警向其解釋了發生在公交車上的案件根據規定應由公交分局處理,胡某這才十分不情願地答應配合調查。
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