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春節期間，天津公安和平分局指揮中心內，每天有4名民警、3部電話負責接待羣衆撥打和市局指揮中心佈置的報警。同時，還有兩臺負責“視頻110”任務的電腦，其顯示屏上能同時監控12個窗口，每個窗口顯示了各個重要路口、單位的情況。一旦接到報警電話，值班民警通過電腦，馬上記錄報警人的姓名、電話、報警內容、報警地點等詳細情況，而後根據報警人所反映的警情內容、發生地點迅速安排距離最近的警力負責處置。在該警處理完畢後，值班民警將負責處置的單位名稱、事件性質及處理結果輸入電腦，以做存檔。
在與110巡警處警的過程中，記者發現很多羣衆並不瞭解110的職能，只是一味地認爲自己只要有了問題打110就能解決。而當巡警們對這類“另類”問題解釋歸有關部門負責時，一些羣衆就會感到不滿意。由此，記者深深體會到，接處110案件的巡警們更多的是需要大家的理解。
鏡頭一
急症救助需專業指導
大年初一10時許，110報警電話響起，對方是家住南京路附近某小區的居民佟某，其稱自己85歲的老父親突然心臟病發暈倒家中，希望尋求民警幫助。民警隨即調派巡邏警車前往處置。
此時，佟某的父親已神志不清，躺在牀上氣息微弱，佟某稱他已經通知了120，但考慮到家住4樓，爲節省時間，他希望巡警能幫助將父親擡下樓。巡警立即向其解釋稱，心臟病人救助需要一定專業知識，此時老人已幾乎昏迷，更不能隨意移動病人，否則後果不堪設想。就在佟某還堅持己見之時，急救人員趕到。在看過了張父的病情後，根據急救人員的指導，巡警們使用醫護擔架小心翼翼地將老人擡上了救護車。
鏡頭二
處理緊急情況十分危險
1月31日15時許，羣衆報警稱，四平道附近一條電線被掛斷，電線一頭拖在地上，一頭懸在半空中，十分危險，造成該路段交通擁堵。巡警接報後迅速趕到現場，在勘查周圍情況後，巡警也暫時無法確定該電線的歸屬，只得維護現場，疏導車輛行人，疏散路人。即便如此，仍有很多不明情況的人們路過此處，眼見道路擁堵狀況仍未明顯緩解，而有關檢測人員還沒有到位，雖然沒有相關知識，考慮到人們的出行安全，一名巡警找來一根木棍試探性地靠近電線，在確定沒有高壓危險後，他將落地的線頭推到了路邊，並將懸空的線頭打到了一邊。
此後的20分鐘內，電力、通信等多部門檢修人員相繼趕到現場。經檢查，該電線屬於通信部門，電線中的電流很弱，一般不會造成漏電事故。但對於巡警剛纔的緊急處理方法，檢修人員欽佩的同時也提出了忠告：“考慮到羣衆安全的時候，自己也要注意啊！幸好這電線電流弱，不然你們也很危險！”
鏡頭三
執法有權限也要講證據
2月3日20時許，福安大街一個公交車站，一名羣衆報警稱，她的錢包在公交車上被盜。巡警趕到現場後，經瞭解得知，女事主胡某上車前曾掏錢包付車票錢，車剛開出5米遠，趙某就發現錢包不見了，她立即叫停車輛，並讓司機緊關車門，隨即她撥打110報警。見到警察後，胡某說：“從錢包丟到我發現，沒人下車，我肯定小偷就在車上。我要求你們對所有人進行搜身檢查。”
面對事主如此要求，巡警馬上解釋稱，根據相關條例，警方只能對事主指認的部分嫌疑人進行搜身檢查。胡某卻堅持自己不能確定嫌疑人是誰，也不想隨便指認，只是一味要求巡警進行全體搜身。在胡某與巡警相持不下時，公交分局民警趕到現場。就在巡警準備將此案件移交公交分局時，不明情況的胡某突然發難，開始追究爲何巡警不處理，卻要交給別人，她說什麼也不願配合公交分局。最終，巡警向其解釋了發生在公交車上的案件根據規定應由公交分局處理，胡某這才十分不情願地答應配合調查。
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