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據天津市工商局12315投訴舉報中心統計顯示，近年來消費者對於家電維修業的投訴比較突出，今年1月份至今，針對家電維修業的投訴已有1593件。消費者反映，空調、電視機、電腦、電熱水器、冰箱、洗衣機維修業存在的問題較爲集中，家電維修協會一位權威人士認爲目前該行業主要存在六大問題。
據這位權威人士透露，目前本市家電維修企業約有1273家，由於業內成分複雜，從業人員素質良莠不齊，一定程度上導致廣大消費者對家電維修業的反映比較強烈。根據工商部門受理投訴和家電維修協會日常掌握的情況看，家電維修業存在的問題歸納起來主要有六個方面：
第一，無照或不具備行業資質而從事維修經營的情況較多，主要體現在沒有固定場所、缺乏維修設備、不具備檢測設施就從事家電維修。第二，維修人員的整體業務素質水平不高。據調查，目前本市家電維修行業的員工總數約有8000人，其中經過培訓具有資格證書和行業認證的技術人員僅佔1/3。這樣的維修力量很難保證維修質量和廣大消費者的需求。第三，個別維修企業與生產企業解除合作關係後，繼續打着廠家“特約維修”旗號誤導消費者，不僅商品得不到及時修復，並且也給廠家造成了不良影響。第四，爲規避商品的“三包”責任，個別維修經營者一旦遇到問題便與商家相互推諉，或者維修商品後不做記錄、代經銷商給用戶更換商品、故意製造證據缺陷等，侵害消費者的正當權益。第五，檢測超出保修期的商品普遍收取“開蓋費”，故障發生原因和更換的配件不向顧客明示，甚至把雜舊零件當正規配件使用或偷換原裝配件。第六，缺乏規範統一的收費標準，誇大商品故障或無中生有亂收費，維修價格一般都由維修人員“拍腦門”，不開具修配行業專用發票。
採訪中同時瞭解到，對家電維修行業的現狀和存在的問題，市行業協會經過市場調查已經向有關部門提出了報告和整改意見。相關行政執法機關正在抓緊研究制定具體辦法及措施，加大監管力度、規範市場秩序，以切實維護廣大消費者的合法權益。
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