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北方網消息(記者常悅 通訊員吳梅)：日前，從國土房管窗口建設20週年紀念大會上獲悉，天津市國土房管部門以《窗口崗位服務規範》爲基礎，不斷加強房屋經營、產權產籍、公用公房、房產行政、執法監察、供熱、拆遷、物業、房改、土地、礦產管理等十一個窗口服務建設，推行“一站式辦公、一條龍服務”，經歷了從承諾化服務、網絡化服務、規範化服務、形象化服務到科技化服務五個階段的轉變。2003年，被評爲“行風建設先進單位”，2004、2005連續兩年列入全市行風建設免評免驗單位。
據瞭解，近年來，本市國土房管部門以解決人民羣衆最關心、最直接、最現實的困難爲目標，不斷強化“服務人民，奉獻社會”的宗旨意識，逐步建立完善了服務承諾制、“五優先”戶服務檯帳、服務考覈制及服務問題跟蹤回訪等制度。在市內六區房管站推動了碎修微機管理；在房管產權交易市場利用電子屏幕進行政務公開、公示，推廣電子發號、叫號系統，網上辦理各種房管和土地交易手續，實行一站式服務，建立了用戶服務評議系統，推動了電子政務建設；在市內六區64個基層窗口單位推動了ISO9000認證工作，將“目標管理”和“過程管理”等先進的管理方法和手段引進到基層單位的管理之中；通過《天津市國土房管系統窗口服務考覈系統》軟件的開發運用，實現了237項內容的季度考覈制度化，優化和規範了考評手段。2005年，在窗口服務“規範化、標準化”建設中，國土房管系統各窗口單位進一步深化服務規範、量化服務標準，服務水平有了很大的提高，民意測評羣衆滿意率達到98%以上。
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