12319”服務熱線是全國建設系統面向社會開展建設事業公益服務的統一專用號碼,今後天津市民在生活中遇到屬於供水、供熱、地鐵、公交等公用事業的問題,都可以撥打這個熱線,由政府部門統一受理並督辦。這條熱線將於今天試開通。
據瞭解,“12319”城建服務熱線建設是城建系統按照建設部要求在今年初確定的工作目標,其職能是政府的服務熱線。服務範圍涉及全市公共汽車、客運出租汽車、地鐵、輕軌、城市供水、城鎮燃氣、供熱、排水、中水、道路橋樑共10個市政公用行業的對外服務,幫助羣衆排憂解難,請羣衆監督工作,聽取羣衆的意見和建議。“12319”熱線實現的是一個統一的信息服務平臺和統一的指揮系統,具有服務職能和全市市政公用事業的應急處置職能。該熱線計劃於今年7月份正式開通。
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