暑假開始,旅遊市場又進入了旺季。各家旅行社紛紛將注意力集中到促銷手段和爭搶客源方面,而對新線路的增減、地接報價的浮動等信息不能及時更新。這常常令消費者“跑斷腿”,給他們帶來極大不便。
交款前才被告知線路取消
日前,家住和平區的楊先生向本報3·15熱線反映說,幾天前他與家人選中了一條非常中意的渤海七日遊旅遊線路,當時便致電推此條線路的三源電力國旅,對方稱只需提前三天到旅行社報名即可。按照約定的日期,楊先生在報名前仍然打電話進行確認是否還有名額,得到肯定答覆後他便放心地到旅行社去報名。然而,正當他準備交款的時候,旅行社的工作人員突然告訴他,剛剛與總社聯繫得知這條線路早已經被取消了。“我當時真是哭笑不得,旅行社爲什麼不早點與總社聯繫,已經取消的線路還在力推。”
一條線路多個報價
在外企工作的劉女士也遇到了令她頗爲無奈的旅遊報名經歷。爲了得到可靠服務,她特意選擇了一家宣稱“爭做誠信旅行社”的國際旅行社。“可是這家旅行社太令我失望了,爲了詳細瞭解所選線路的情況,我打過幾次電話,雖然線路、景點和服務等級都一樣但每一次的報價卻都不一樣,而且相差幅度從30元到50多元不等。我當時很納悶,後來才發現原來我撥的幾個號碼是這家旅行社的不同門市。”劉女士認爲,像這樣連各門市報價都不一樣的旅行社,又何談誠信呢。一位經常出門旅遊的消費者告訴筆者:“如果你給旅行社打電話諮詢大致會遇到兩種態度,一種是電話裏說得挺好但現場報名時情況就變了,另一種就是心不在焉地應付。”
旅行社應提供真實信息
採訪中瞭解到,目前本市大多數旅行社在爲消費者提供旅遊線路、報價等信息時採用的是計算機聯網方式。據業內人士透露,旅行社應該經常對計算機聯網內容進行更新,尤其是暑期旺季到來,一些地接社的接待情況變化較爲頻繁,因此旅行社也應不斷更新相關線路的信息,以便消費者選擇、比較。“但是,個別旅行社爲了圖省事,或許是個別員工的‘偷懶’行爲,就容易導致出現價格不一、現狀不明的情況。”
對此,工商部門認爲,作爲商家的旅行社應該爲消費者提供及時、準確、有效的旅遊信息,即商品的真實情況。
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