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北方網消息(記者常悅)：居家生活，你有沒有遇到過供水、燃氣、排水等故障造成的生活難題，可那時候不知道熱線電話是多少，是不是還得打114現查；冬天到了，暖氣卻沒熱起來，你知道該找哪個部門嗎；出門在外，當你想爲地鐵、公交、輕軌等提一些合理化建議的時候，你知道他們各自的服務熱線嗎……本市公交、出租車、地鐵、輕軌、供水、燃氣、供熱、排水、再生水、道路橋樑這些部門都有各自的服務熱線，可市民哪能記得這麼清呢？不過現在方便了，記者從天津建委獲悉，爲給百姓提供更加完善的服務，從即日起以上這些部門的服務熱線將集中到一起統一受理，你只要撥打“12319”就能解決並投訴在城建服務中遇到的所有問題。
8月6日，天津爲民服務網絡成立13週年暨“12319”城建服務熱線正式開通。
據天津市建設管理委員會負責人介紹，爲更好地解決羣衆生活遇到的困難和問題，提高城建服務水平，本市整合了公共汽車、出租汽車、地鐵、輕軌、供水、燃氣、供熱、排水、再生水、道路橋樑10個市政公用行業，設立了12319城建服務熱線。服務熱線將形成諮詢服務、業務受理、應急處置、用戶反饋、用戶回訪的服務體系，通過統一受理，分解處置，形成高效、快捷的服務網絡。
同時，12319城建服務熱線作爲本市爲民服務網絡的一部分，標誌着本市爲民服務網絡的進一步拓展和延伸。天津市爲民服務網絡經過13年的發展和完善，已經形成信息快捷、指揮有力、辦事高效的市區、局、街站所三級網絡系統。已經成爲更直接、更及時、更廣泛傾聽羣衆呼聲，更多、更快、更好地解決羣衆生活中遇到的急難問題的重要渠道。目前，市級爲民服務網絡單位達到52個，基層網絡單位1539個，專線電話2000餘部，工作人員達到5000餘人，13年累積受理羣衆反映的問題70.6萬件，辦結率達到99.8%。
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