|
兩個多月前，五大銀行對ATM跨行查詢正式收費。據多家媒體報道，有數據顯示，銀行卡的跨行查詢交易量迅速下降。中國銀監會再次向商業銀行下發徵求意見稿，要求商業銀行從明年3月1日起，每月爲持卡人提供4筆免費跨行查詢服務。此次面對市場如此集中的反對收費浪潮，多方人士都認爲是銀行喝下了自釀的苦酒。
髮卡大戰“套住”了誰
在越來越多銀行卡告別“免費”的同時，許多市民發現自己有點“上山容易下山難”。市民肖先生的遭遇就有一定的代表性。他在一家銀行促銷期間免費辦理了銀行卡，近日他打算歸併一些銀行卡，不到一年使用期限就辦理該卡的銷卡手續。但是工作人員告訴他，此卡5年之內不得銷戶，這是當初優惠辦卡的條件之一。
對肖先生“被套”的遭遇，許多銀行人士解釋說這是“髮卡大戰”中銀行留住客戶的“必要手段”。某銀行零售業務部負責人無奈地對記者說：“現在許多銀行爲了完成髮卡指標，不計成本搶市場，有的銀行直接免各種費用，有的搶着和商家發聯名卡，獎勵積分的產品都由銀行出。但是銀行的賣力營銷反而讓一些市民發現了機會，優惠期一過，他們就紛紛跳槽辦理銷戶。因此有的銀行就想出了以上的措施。”但是被套的僅是持卡人嗎？一些銀行業內人士透露，其實銀行也深陷其中，在前期爲爭奪銀行卡市場份額而鋪下攤子，就要不斷想辦法激活大量的“睡眠卡”，收費被銀行認爲是提高銀行卡使用效率最有效的辦法。結果沒想到處於整個社會的“口誅筆伐”中，有的甚至因收費而被告上法庭。
收費的非市場因素
業內人士透露，其實銀行卡收費既有市場因素，還有一些非市場因素。特別是銀行卡跨行交易中，處於收費終端的持卡人在不透明的運作方式中，只能被動地承擔被轉嫁的成本。中國銀聯原本是爲了實現國內銀行卡互聯互通，但它在國內市場上處於獨佔地位。其主要股東幾乎包括了所有的中資商業銀行。中國銀聯向銀行收費，銀行爲了轉嫁成本，只得向消費者收費，沒想到引出了這麼多的麻煩。
中國社會調查所近日發佈了關於“中國有關銀行收費問題民意調查”，結果顯示，近八成市民對銀行跨行查詢收費項目不理解，四成多市民認爲只有相關服務跟上，纔可接受目前的跨行查詢收費。許多網民在網上留言表示：銀行卡是市場化產品，但是收費卻有明顯的非市場色彩，爲何不提前進行周密的市場調研，爲何非要強行推廣“閉門”決策？
服務和收費要並行
在銀行收費爭議中，許多普通市民表示非常關注銀行服務，希望銀行不要動輒拿“國際慣例”說事，不要動輒以持卡人不良信用記錄給人們壓力。如果銀行有許多人性化的服務，其中的紛爭會減少很多。許多被採訪的持卡人紛紛表示，希望銀行不能光從自身利益出發考慮成本和收入，而是應該換位思考和行動，更多聽取消費者的意見，這樣才能在互相尊重的基礎上獲得市場的認同。一些金融學者也表示，今年底中國銀行業將全面開放，國外的多家銀行卡組織已經瞄準了中國巨大的市場，在市場公平競爭的條件下，那些非市場因素的影響力將會被大大削弱，銀行卡將經歷更嚴格的市場檢驗來爭取人心。
|
