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衆多客戶正在排隊等候
到銀行裏辦理業務，不料因爲排隊時憋尿太久，一位七旬老人竟然被尿憋暈，幸虧醫院搶救及時才脫離危險。
昨天是發工資的日子，70多歲的胡大爺獨自到附近銀行裏取工資。剛走到銀行門口，胡大爺就被嚇了一跳：不大的營業廳裏已經排起了長長的隊伍。既然已經來了，胡大爺也只能耐心在後面排着。不一會兒，他就感覺尿急，可由於擔心前功盡棄，只好繼續忍着。
本以爲很快就能取到工資，可胡大爺一直排了一個多小時，也沒有輪到自己。這時，他實在忍不住了，馬上找到在銀行裏值勤的保安，詢問幾樓有廁所。沒想到保安卻說，銀行沒有爲客戶單獨設立公用廁所，要是胡大爺想方便，可以去距銀行200米外的一個公共廁所。原本就被尿憋得精神緊張，再一聽保安這麼說，胡大爺當時就急了，還沒等他跑出門，突然感到眼前一片漆黑，一頭摔倒在地上，褲子也被尿溼一大片。
銀行的工作人員發現情況後，立即將胡大爺送往最近的一家醫院。醫生診斷後確認，胡大爺由於憋尿時間過長，加之他長期患有高血壓，才導致暈厥尿失禁。清醒過來的胡大爺在醫院接受了一些治療後，身體現已逐漸恢復。
銀行辦業務遇到新難題
業務增加→帶來客流客流增加→延長等候
針對胡大爺的遭遇，記者對本市多家銀行的營業廳進行了調查，發現由於銀行的業務範圍不斷擴大，不少客戶的等候時間明顯變長，隨之而來的一系列小問題也逐漸多了起來，營業廳裏沒有公共衛生間便是其中最明顯的一個。
在不少銀行的營業廳內，記者看到，到銀行辦理各種業務的客戶非常多，存款、取款、交電費、交話費、交保費等等業務，讓不少銀行的營業窗口前都排起長隊。儘管營業廳內都提供空調，但是等待辦理業務的客戶們多是滿頭大汗。
現在銀行辦理的業務越來越廣，涉及生活中的諸多領域，所以不少客戶都頻繁光顧銀行，大家似乎都希望可以“一站式”解決所有問題，這樣就增加了銀行的客流，人多勢必造成等候時間延長，很多人都要等個五六分鐘才能向前邁一步，如果遇到前面的客戶手續繁瑣，等候時間無疑還要延長。
“我已經等候了1個小時，可是前面的業務還是沒完沒了。”滿臉疲憊的張先生對記者說，“銀行受理的業務多了，本來是方便了廣大羣衆。可是等候的時間一長，問題也就全都出來了。就說我吧，夏天出門難免會多喝點兒水，在銀行的營業廳等了半天，業務還沒有辦成呢，心裏就光想着方便了，可是銀行又沒有公共廁所，你說急人不急人！”
其實，爲了避免客戶長時間站立等待，銀行方面也做出了一些舉措，比如有不少銀行都設立了拿號機，客戶取號後可以在坐椅上休息等待。可是有時候卻出現客戶攥着號坐立不安的情形，就地方便沒有廁所，出去方便又怕手裏的號“過期”。看來“排號”的方法還不能從根本上解決問題。
人性化服務應該加上方便這一項
天津社會科學院社會學所副研究員汪潔表示，目前，全社會各個行業都在實行“以人爲本，共建和諧社會”的社會活動，銀行更應該從客戶角度出發。如今，越來越多的銀行在營業廳裏擺放坐椅、飲水機，供客戶等待辦理業務時使用，這說明銀行方面在努力地提供人性化服務。隨着銀行業務量的增多，在保證自身安全的情況下，銀行方面也應該適當考慮到人們的生理需要，設置公共衛生間。
這個問題不單是銀行業需要考慮的，一些類似於小型超市、電力部門設立的營業廳等市民經常光顧的公共場所，都有必要在條件允許的情況下，爲顧客設立公共衛生間。
爲客戶考慮爭取解決如廁問題
面對客戶所提的建議，一名銀行負責人表示，在營業廳裏設立公共衛生間其實有很多困難，首先很多儲蓄所、分理處的辦公條件有限，有些營業面積小，有些則是租用大廈底商，很難在營業廳裏單獨設立公共衛生間。員工用的衛生間都設在辦公區域裏，鑑於銀行工作的特殊性，也不可能讓客戶進入櫃檯內如廁。
該負責人表示，目前本市有一些銀行營業廳因爲租用的是寫字樓，所以可以借用樓內的公用衛生間，但是這樣的銀行數量確實不多。現在問題出現了，銀行方面會考慮客戶這方面的要求，爭取妥善處理。
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