|
保安員小劉今年28歲，在天津市某銀行從事保安工作兩年了。提起他這兩年的工作經驗，小劉說腦子裏閃現的就是腳下的“一米線”和人們擠來擠去的身影。“大家都知道銀行營業大廳裏有‘一米線’，原來是畫出來的黃線，現在很多都是由不同花紋、不同顏色的地板分隔的。每天來營業廳辦理業務的客戶中，總有不自覺的。”
“曾經有一段相聲叫《穆三夥兒》，是說一名態度不好的售貨員每天都要跟顧客吵架。我現在就跟那名售貨員一樣，就拿昨天上午來說吧，客戶不少，營業廳每個窗口前都排着兩三名客戶，最初大家都挺規矩，站在‘一米線’外等候。誰知一位中年男子打亂了秩序，他見到前面有空當，上來就‘加塞兒’，站在後面排隊的客戶馬上就急了，大家沒說上幾句就吵了起來。最後還是銀行的工作人員上前勸架，事情纔算了結。就像這樣的事情經常發生，有時我們爲了維持好營業大廳裏的秩序，也會對那些趴在櫃檯上的客戶進行勸阻，可是往往得到的就是一頓冷嘲熱諷。”
市民遵守“一米線”規則的實際狀況真如小劉所描述的那樣無序嗎？昨天，記者隨機在市內幾家銀行進行了走訪。
12：00左右，圍堤道一家建行儲蓄所。因爲是中午休息時間，開放的窗口有限，於是每個窗口前都有四五名等待辦理業務的客戶。他們都一字排開地擠在最前面，一位客戶輸密碼、簽字，所有人都聚集在周圍。隨後在大沽南路、南京路、氣象臺路等多家銀行裏，記者都見到了客戶圍在櫃檯前將醒目的“一米線”踩在腳下的情況。
銀行方面表示，“一米線”在本市出現是在10年前，目的是爲了保護客戶隱私，防止交易過程中客戶資料被不法分子偷窺。後來，很多銀行在裝修的時候便用地磚畫出“一米線”的距離。最初設置“一米線”的時候，銀行方面特意加派人手解釋規則、維護秩序。經過一段很長的時間，人們逐漸適應了“一米線”，銀行也就不再刻意干預了。可最近這段時間，確實又出現了“一米線”遭遇尷尬的問題，沒有別的辦法，應該說還是隻能靠大家自覺。
“一米線”是爲了保護客戶的隱私，可爲什麼客戶卻不願意自覺維護自己的權益呢？
家住河東區中山門的劉女士表示，如果在前面排隊的人自覺站在“一米線”外，她也會遵守，但是很多情況下，只要隊伍中有空當便會出現“加塞兒”的人，你要不跟緊點兒，那樣不知要等到什麼時候。曾經因爲“一米線”而與人發生爭吵的胡先生說，他自己就曾經因爲糾正“加塞”的人而發生爭吵。現在，很多人都認爲自己不會偷窺別人隱私，所以別人不能像防賊一樣防着自己。大家既然都是好人，所以沒必要留出空當。
專家點評
銀行“一米線”可以說是人們在社會活動中的一條“文明標誌”，是一條“道德線”。人們在進行日常的社會活動中應該彼此尊重，給別人創造一個私人空間，同時也是給自己留一個私人空間，這就是尊重的一個方面。當有人試圖破壞這種尊重時，周圍的旁觀者應及時制止，否則其他自覺遵守的人也會逐漸忽視，這樣一來就會造成“道德線”的消失。
現在很多場合如機場、電信部門營業廳等很多地方都有這樣的“一米線”。除了這樣有形的“道德線”以外，其實在很多場合下還有很多無形的“道德線”。電梯中分出上下梯的方向，公交車也有“前門上、後門下”的規定，作爲文明社會中的一員，人們應該自覺遵守一切社會活動中的“線”。能夠自覺遵守各種“道德線”，在大家的共同努力下讓社會活動有序進行，這同樣也是文明程度的一個體現。 |
