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昨天，天津市工商局12315投訴舉報中心，公佈了8月份消費者投訴和舉報熱點，其中電信和互聯網服務問題佔投訴總量的53%，全月投訴集中在手機相關質量及服務和寬帶網絡服務兩大熱點。針對目前消費存在的問題，該中心提示消費者注意一些事項。
●購買手機：不要盲目購買手機，千萬不要購買“水貨”手機；購買手機後，應及時登錄國家信息產業部電信認證網站，查詢手機的相關信息；在“三包”期限內維修手機，應要求修理商如實填寫維修記錄，並保留好憑證，不要超過退換貨期限。退換手機應是銷售商的責任，不要接受修理商越位換機；銷售商或售後服務部門不按國家規定承擔“三包”責任，消費者有權向有關部門進行投訴。
●網絡服務：在定製寬帶網絡服務時，首先要了解和弄清寬帶網的技術標準及運營商所能提供的服務，應把運營商的承諾、網絡技術標準、售後維修服務及退網、退費等問題事先講明，並用文字達成協議。當網絡的技術標準和服務質量出現問題時，消費者可以用協議約束和要求對方履行約定，或以充足的證據投訴運營商。
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