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地鐵一號線開通試運營已經有幾個月的時間了，天津市很多市民都體驗過新地鐵了。這段時間內，地鐵公司也發現了一些問題，比如說：由於新鮮好奇，有的市民到每個站都想下來走走看看。而按照地鐵總公司的規定，乘客每次必須在120分鐘內搭乘完地鐵，否則車票將作超時處理。
一次購票最多9張
在地鐵試運營的時間內，很多市民都是和親朋好友一起前來體驗新地鐵的，但值得注意的是，由於系統限制，使用自動售票機購買單程票一次最多隻能購買9張。此外，在買票、入閘、出閘過程中，也應該注意使用正確的操作方法。買票操作應該直接選擇目的站，進入車票選擇界面，通過加、減按鈕選擇購票張數，確定屏幕上所顯示已選擇的目的站、車費及總金額，根據屏幕下方提示的可以使用的紙幣類型投入貨幣。硬幣投入硬幣插槽，紙幣平鋪放入紙幣識別器。等待機器自動處理完畢，從下方的收集托盤取走車票及找零。單程票一次最多能購買9張。
售票機有退換票功能
入閘操作持單程票進閘時，選擇顯示綠色箭頭的閘機，閘機乘客顯示器會顯示“歡迎使用，請刷卡”，乘客右手持票輕觸讀卡器，此時閘機乘客顯示器將顯示“單程票請通過”，通過指示燈和警示燈均閃爍綠色。在聽到提示聲音後，閘機會自動開啓，乘客即可進入閘機通道進閘乘車。出閘操作乘客到達目的站出閘時，選擇顯示綠色箭頭的閘機，閘機乘客顯示器顯示“歡迎使用，請刷卡”，此時乘客要將車票放入閘機回收口內，閘機乘客顯示器顯示“單程票請通過”，通過指示燈和警示燈均閃爍綠色。聽到提示聲音後，閘機將自動開啓，乘客可進入閘機通道出閘出站。半自動售票機如果無法適應自動售票機或是需要人工服務，乘客可以到客服中心，票務人員將使用半自動售票機提供服務。半自動售票機具有發售儲值票、儲值票充值、車票分析、退換票、車票更新等功能。
連續坐地鐵別過兩小時
按照規定，乘客從檢票進入付費區開始，須在120分鐘內搭乘完地鐵，否則車票作超時處理，乘客須按最高單程票價付費更新。此外，單程票不足以支付所到達車站的實際車費時，乘客須補交超程車費；如乘客既超時又超程，須按最高單程票價補交車費。而如果是由於地鐵方面的原因造成超時或超程情況，乘客無需補交車費。
車票遺失補票才能出站
乘客在搭乘地鐵時，應妥善保管自己的車票，遺失造成的損失將由乘客自負。按照規定，乘客在付費區內遺失單程票，須到車站客服中心交納車票製作工本費，並按最高單程票價補票後准予出站。乘客遺失的儲值票(包括普通儲值票、學生優惠票、老人優惠票)不能掛失，不退回押金。
單程票售出不退換
按照規定，單程票一經售出不予退換。乘客持有的儲值票(包括普通儲值票、學生優惠票、老人優惠票)可以正常讀寫，外觀沒有物理損傷的，須持本車票及押金憑條到客服中心辦理，於7日後憑辦理時的收據到任一車站領取押金和卡內剩餘金額；如果外觀有物理損傷，只退還乘客卡內餘額，不退還押金；由於車票本身原因造成不能讀寫，但票面沒有任何損傷的，持本車票及押金憑條到客服中心辦理，於7日後憑辦理時的收據到任一車站領取押金和卡內剩餘金額。
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