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由於今年“十一”黃金週恰逢中秋節，民航客流勢必大幅度增長，預計今年高峯日客流量將達到17萬人次。昨天，首都機場出臺“十一”黃金週保障方案。如果出現大客流的狀況，出租車調度站將立即啓用新增的3個應急發車站點疏導旅客。
問訊電話確保24小時暢通
爲保證旅客的信息暢通，首都機場特意加大了問訊的服務。其中，T1航站樓內問訊服務將從每天早6點開始到夜航結束，南航地服在二層值機區域也將及時增開櫃檯，以保證值機時間及排隊秩序。
由於T2航站樓客流量較大，首都機場將抽調部分機場大使，在節日前兩天及節日開始的第一、二天(8：00-16：00)分四組加強樓內問訊及引導工作。邊防櫃檯及前廳問訊固定崗位也將相應增加服務人員，問訊電話也保證24小時服務，並設專人接聽。
節日期間一旦遇突發事件，問訊服務重點將調整至出發、到達航班顯示屏前，並通知待命的其他服務大使30分鐘內到達現場進行支援。
機場商場將延時經營
節日期間，航站樓內的所有新建、改造施工項目將暫時停工，以確保高峯時段航班的正常，以及旅客在航站樓內的安全。首都機場在“十一”黃金週期間將延長營業時間，除24小時和夜航服務保障店面外，其他店面將根據需要延長營業時間，保證進出港旅客的需求。
黃金週之前，首都機場對行李系統進行了全面的檢查和維護，保證行李系統設備可用率≥98%。一旦行李系統設備出現故障，維修人員在接到報修後確保5分鐘內到場，30分鐘內排除故障，出現功能癱瘓時60分鐘內恢復設備。
此外，航站樓內公用電話機24小時開啓，如果出現故障，服務提供方將在半小時內到達現場進行維修。
啓用3個應急出租車站點
如果出現大客流的狀況，出租車調度站將立即啓用新增的3個應急發車站點疏導旅客。在啓用國際應急上車點後，旅客上車後由5號門右轉進入1道行駛。夜航出現航班到達高峯(23:00以後)，出租車無法滿足旅客需要時，出租調度站將通知有關部門調車支援。機場巴士車輛可停放在5-9號門1道待客，實行現場售票，引導旅客上車。
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