|
今年的“十一”黃金週，南京的朱先生是在家過的。他說：“受不了的是現在的旅遊，看似每個團報價都不高，但走起來就這樣那樣地騙你的錢，玩不好，還生一肚子氣。”
旅行社“吃”導遊，導遊“吃”景點和購物店，購物店“吃”遊客……我國旅遊業的“畸形生態”正成爲廣大老百姓出遊的絆腳石。
低價遊、零團費、負團費……當玩文字遊戲成爲旅行社慣用的“殺手鐗”，遊客們的旅遊就開始不斷地增重：帶領購物是行規，偷樑換柱是常事，二次消費是正常現象，吃回扣是天經地義……至於旅遊本身，則變成了地地道道的走馬觀花。
南京的付女士是一名中學教師，兩個月前，她和丈夫參加了某旅行社組織的新馬泰旅行團，結果儘管事先旅行社口口聲聲說所有費用都付清了，但付女士等人還是被強制消費了好幾千元。有一次，居然受到當地導遊甩團的威脅。“這樣搞讓人有種上當受騙的感覺，本來出來是休閒放鬆的，這下變成找氣受了。”
一位黃姓導遊已經有5年的導遊經驗，他告訴記者，其實很多導遊也不願意做這些事，但現實是如果不這樣做，導遊自己就會衣食無着落。因爲目前很多導遊都沒有工資或者工資很低，他們的主要收入要靠帶團來獲得，而整個行業的低價攀比、壓價報價行爲，讓組團的利潤空間越來越小，旅行社不能虧本，有些時候還要導遊自己出錢來墊付一部分零團費、負團費的虧空，導遊們如果不借助強制消費或者引導購物來吃回扣，很難生存。
出版《叫我如何不宰你》揭露旅遊業黑幕的深圳導遊鄔敬民說：“我們跟旅行社就是買賣關係，客人就是豬肉，我貼錢買過來，包餃子、油炸，都不關外人的事。”
據業內人士介紹，剛開始做出境遊的時候，新馬泰加港澳遊的報價大概在1.3萬元，但現在同樣的路線，有的報價只有三四千元，南京最便宜的海南遊居然還不足千元，而這點錢連雙飛海南的機票錢都不夠。價格的惡性競爭正是當前旅遊業陷阱重重的根源。
南京春秋旅行社一位老總明確指出，正是太多中小旅行社不計成本地胡亂報價，抱着“賺一筆是一筆”的想法搶客源，才令整個市場越來越混亂。記者瞭解到，目前，僅南京一地就有旅行社400多家，但其中能被市民說出名字的不過寥寥幾家。
中小旅行社過多，並且展開惡性競爭，令一些大旅行社老總頗爲頭疼。南京黃河旅行社自去年以來，一直打“買一送一”“買二送一”的低價噱頭，曾令南京數十家旅行社聯合聲討。今年9月，黃河旅行社被南京市旅遊局亮了黃牌，其總經理也因虛假註冊罪、合同詐騙罪被依法逮捕。
和黃河旅行社一起被寫上黑名單的還有其他11家旅行社，南京市旅遊局管理處副處長李洵告訴記者，目前南京市已經推出旅行社誠信評價體系，對全市400多家旅行社進行評級，首次評級結果的有效期爲4年，每年複覈一次，級別可上可下。同時，南京市還開始給全市1.2萬多名導遊建立誠信檔案，將導遊的基本信息、帶團記錄等納入數據庫，實行網絡化管理，並在年內對全行業公佈相關信息，以督促導遊“誠信帶團”。
不過，李洵說，目前遊客對於旅遊的價格問題仍然非常敏感，很多人都會追求更低的價格，而不是事先考慮好性價比等問題，這在一定程度上使得低價旅行社有着不小的生存空間。因此，單從政策上很難很好地治理。
南京師範大學旅遊系教授陶卓民也表示，我國旅遊業目前還處於初級階段，很多遊客還僅僅停留在走馬觀花式的旅遊概念中，對更爲重要的旅遊質量要求不高或者不夠重視。只有當旅遊產品從觀光式走向休閒度假式，遊客纔會更重視旅遊質量，旅遊市場的競爭也會從價格戰走向品質競爭和品牌競爭。(完)
|
