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做生意，當然都是以賺錢為目的。可是當企業自身利益與消費者利益發生衝突時，是保全自身利益還是寧可賠錢也要維護消費者利益？天津金龍國際旅行社給出的回答是：有時候，賠錢賺回來的是誠信，是花多少錢也買不到的消費者對企業的信任。
耽誤了游客時間，退款
金龍國旅總經理袁學田說：『可能沒有一家旅行社沒有出現過投訴。其實出現投訴和問題並不可怕，旅行社化解的好與壞最能體現是否誠信。』
他為記者講述了一個『賠錢』的故事：前不久一個100多人的大旅游團前往山東威海等地旅游。當旅游團結束旅游返津，到達河北省黃驊界內時，不巧兩輛旅游大巴同時遇到故障，游客被耽擱在半路上了。這時，有的游客就開始發牢騷，有的要求旅行社賠償。旅行社在第一時間派其它車輛將游客全部接回來。耽誤了游客時間，旅行社自然要承擔一定責任，按理說應該按出現故障路程的遠近進行賠償，每個人大概是幾十元的賠償金。可旅行社負責人當即做出這樣的決定：100多人的旅游費用全額退還，每個人300多元，總共就是3萬多元的賠償金。這讓所有游客都沒有想到，同時也為金龍國旅贏得了信譽。經歷了這件事的不少游客表示，像這樣的誠信舉動讓他們今後在選擇旅行社時心裡有數了。
線路臨時調價，不瞞
旅游線路報價浮動性很強，可能每天都會根據交通、地接等環節的價格變化而變化。金龍國旅便對游客做出了這樣的承諾：游客報名後如遇價格下調旅行社退回差價。開始的時候，不少游客認為這就是旅行社宣傳的噱頭而已，因為到底調沒調價，游客根本無從知曉，旅行社完全可以瞞住游客。可就是為了體現旅行社的誠信經營，每次遇到調價時，業務人員總會耐心地給每一位報名的客人打去電話：您所報名的旅游線路臨時調價了，您在方便的時候可以來旅行社拿回退款。不少游客接到這樣的電話都有些不太相信：還真能拿到退款？時間長了，隨著這項承諾堅持不懈的實施，金龍國旅對待游客誠信為本的形象更加深入人心了。
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