『我打電話要求退「如煙」,他們居然說買回去抽不抽是你的事,概不退貨。』昨日,成都市民朱女士反映,她聽說『如煙』可能危害身體後,找到其成都經銷商要求退貨,但遭到拒絕。朱女士說,花了近千元買了個不放心的東西,又不能退貨,心裡極不舒服。
昨日(29日)下午5點,朱女士『訴苦』稱:由於老公煙癮大,一個晚輩在幾個月前買了盒標價為990元的『如煙』送給他,稱這是很有名的戒煙產品。然而,這兩天報紙電視上對『如煙』的報道卻讓朱女士不寒而栗,她趕緊叫老公不要再用。為了不讓這1000元錢花得冤枉,她希望找經銷商退貨。
昨日下午,朱女士按照『如煙』包裝盒上提供的地址來到成都星輝西路5號,但並未找到該經銷商的辦公地點。她只好撥打了包裝盒上的電話,一工作人員說,『如煙』是沒有問題的,且目前公司也未接到總公司的有關通知,不會接受退貨請求,如果朱女士還有疑問,可以打總公司電話諮詢———一通回答把『皮球』給踢走了。朱女士想不通,問:難道一千多塊錢的東西就這樣打了水漂?殊不知對方卻稱『買回去抽不抽是你的事!』一句話把朱女士給噎住了。
難道真的像朱女士說的那樣退貨無門嗎?隨後,記者也撥通了朱女士提供的那個成都經銷商電話。工作人員說,由於總公司沒有相關通知,對於退貨請求他們不能回答,該工作人員當即還給了記者一個總公司的熱線電話。北京『如煙』熱線部的工作人員在得知記者的身份後,又給了一個客戶服務電話,稱將有專人回答顧客退貨的問題。但當記者撥通客服電話後,對方又要記者去找總公司法務部。幾經周轉,電話打到法務部後對方又以『將有專人負責這個問題的解答』為由,又把記者的電話轉到了公司人事部。
一個電話被轉了4個部門,他們都稱有專人負責退貨問題的解答,但卻沒有一個人承擔此責任。最後,記者再一次撥打『如煙』總公司的客戶服務電話後,工作人員纔說,『等12月1日公司召開的新聞發布會吧,到時候會有一個結果。』
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