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冬季，出行方式的選擇成爲人們重要的話題，很多尚未乘坐過輕軌的天津市民，紛紛向12319城建服務熱線諮詢服務及設施等問題。
問：在輕軌車上或車站丟失物品怎麼辦？如何領取失物？
答：您可撥打(022)65701111查詢，也可到失物招領中心進行查詢。輕軌失物招領中心分別設在中山門站和塘沽站。查找時，失主需攜帶有效證件，若失主找人代領，代領人需攜帶本人及失主有效證件，領取人要詳細描述失物特徵。貴重物品及證件等由駐站民警發放。
問：輕軌列車廣播播放哪些內容？
答：爲了讓更多的乘客瞭解津濱輕軌，輕軌運行中需陸續播放站名和站內設施的使用方法及規定，插播其他內容的時間有限。考慮乘客對輕軌的服務需求、喜好和偏愛不同，如果在車廂內播放音樂，有時會影響乘客休息及與親友的通話效果。爲了大多數乘客的需求，所以在選擇播放內容上有一定的侷限性。
問：輕軌列車上有衛生間嗎？
答：輕軌屬短途交通，車上沒有衛生間。爲方便乘客需求，輕軌公司將車站員工衛生間對外開放。由於各車站衛生間所處位置不同，如果乘客有需求，可向站內員工詢問。
問：坐輪椅可以乘坐輕軌嗎？
答：爲方便殘疾乘客上下車，輕軌各開放站現已安裝相關設施供殘疾人使用。
問：輕軌車站有扶梯嗎？
答：各站都有，扶梯的方向是根據客流情況確定使用的。
問：如果乘車時發生異常情況怎麼辦？
答：您可以按動車上的緊急呼救按鈕與司機聯繫。此設備只能在緊急情況下使用，非緊急情況不得擅自使用。
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