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燃氣集團工作人員深入居民家庭檢查燃氣管網安全並送去服務卡。 |
煤、水、電、氣與人民生活朝夕相伴，與經濟發展緊密相聯，與社會和諧息息相關。天津燃氣集團作爲城市燃氣行業的管理者、經營者和服務者，就是這種與人民生活、經濟發展、社會和諧密切相關的“窗口”行業之一。隨着城市氣化率的不斷提高，社會各行各業對燃氣的依賴性越來越大，燃氣被人們稱之爲“藍色命脈”。多年來，天津燃氣集團堅持服務人民、奉獻社會，走出了一條“企業融入社區服務、社區參與燃氣管理”的企業與社區共建精神文明之路，企業和社區聯手譜寫了一首“藍色命脈”協奏曲。
共需呼喚共建
天津燃氣集團共有職工近萬人，遍佈全市18個區縣，70多個街鎮，1100多個社區，擔負着全市185萬戶、近600萬人口的供氣任務。共有高、中壓輸氣幹線2100多公里，低壓庭院支線4600多公里，地上、地下管線總長約6700公里；各類供氣調壓設施2萬多臺套。這樣一組數字，使燃氣集團的決策層強烈地意識到，要保證安全供氣、穩定供氣、優質供氣，必須緊緊依靠廣大羣衆，衆志成城共築“防火牆”、“安全網”。
如果說一組數字是催生燃氣集團與社區開展文明共建活動的客觀基礎，那麼，一起隱患引發出的深刻啓示則是開展這項活動的直接動因。2001年深秋的一天傍晚，燃氣集團和平營業所值班員接報，一居民樓內有煤氣味。安檢人員趕到現場後，測出是三樓中單跑的氣。敲這家的門，無人應聲，原來是空房戶。在居委會和派出所的配合下，入戶排除了險情。他們舉一反三，及時在職工中開展了安全大討論活動。大家進行了深刻反思：如果這家用戶按照我們的宣傳提示，仔細檢查一下燃氣閥門？如果我們知道這家住戶的聯絡方式，及時給予提醒？如果同樓住戶知道我們收費員、安檢員的電話？如果我們能熟記社區居委會、派出所的電話？如果……但大家心裏都明白，“安全”二字根本沒有那麼多如果。通過這次大討論，不僅使燃氣集團看到了工作中存在的薄弱環節，更重要的是對企街文明共建的必要性和緊迫性有了理性的認識。他們總結了三點：一是利益的共同性。對燃氣集團來說，安全供氣是企業發展的永恆主題；對廣大社區居民來說，也是他們安居樂業的共同願望。這種共同的需要、共同的利益，構成了企業和社區開展文明共建活動的同向合力。二是效應的互動性。企業與用戶是供需關係，需要在相互交往中構建和諧。通過開展企街共建，使雙方增進理解，溝通感情，共同提高文明素養，自覺調整自己的意識和行爲，就會產生良性互動效應。三是成果的共享性。安全供氣、優質服務、文明用氣，是企業和社區文明共建的共同成果，這種成果既需共建雙方努力，又爲雙方共享。
認識是行動的先導。企業和社區共同的利益、共同的願望、共同的需求把他們緊密地聯繫在一起。2001年10月，天津燃氣集團首先在和平區南營門街進行了共建試點，燃氣集團和平營業所與南營門街正式簽訂了共建協議。協議詳細規定了雙方共同遵循的共建原則、共建內容、共建目標、共建方式、共建機制以及雙方的責任義務等，共10大項、38個小項。以此爲標誌，拉開了燃氣集團與全市社區文明共建活動的帷幕。此後，這項活動不斷延伸、拓展，截至目前，天津燃氣集團已與全市74個街道、鄉鎮簽訂了共建協議，涵蓋1100多個社區，使企街共建精神文明活動在全行業普遍展開。
共建圍繞和諧
在天津燃氣集團與社區文明共建的實踐中，逐步形成了一套行之有效的思路和做法，概括起來就是：圍繞企街和諧，形成共建機制。實現企業與社區的和諧，是燃氣集團與社區開展共建精神文明活動的重要指導思想和境界追求。他們認爲，企街和諧，是供需關係、服務水平、文明程度和共建成果的綜合體現，也是企業健康發展、社區文明祥和的重要條件。爲此，共建活動圍繞這一主題展開，工作機制圍繞這一主題形成。
——安全保障機制。安全供氣、安全用氣，是企業和社區共同關心、共同擔心的事情，也是共建雙方最大的利益共同點。在企街共建活動中，他們首先形成的是安全保障機制。爲了實現供氣安全，天津燃氣集團在市委、市政府的高度重視和大力支持下，先後投資2.25億元，對500公里舊管網進行了改造，有效提高了安全係數。爲了確保用戶的安全，燃氣集團不計成本，在全國同行業率先成立了近200人的專職安檢隊伍，並配備了現代化的檢測設備。爲了提高用戶對安全用氣的重視，共建雙方充分發揮社區宣傳欄、市民學校、企業黨校、電教中心、文化廣場等宣傳文化陣地的作用，開展安全用氣講座和知識問答；利用社區消夏晚會、節日聯歡會等形式，編演安全用氣文藝節目；利用收費員、安檢員入戶的機會，發放《致燃氣用戶的一封信》和印有詳細聯繫方式的“連心卡”。從而，使安全用氣知識家喻戶曉；同時，建立了集團、分公司、站所和區、街、居委會雙三級安全網絡，做到了預案統一訂、設備統一用、搶險一起動。各街道社區還相繼聘請了370多名安全信息員，長年在社區義務巡查，把事故苗頭消滅在萌芽之中。
——優質服務機制。優質服務是企街和諧的“潤滑劑”，既體現爲企業員工熱情周到的服務，也需要居民用戶的理解和支持。在共建活動中，社區及時把用戶的需求、意見和建議反映給企業，企業則據此不斷改進工作，推出了“親情服務、特需服務、延伸服務、規範服務”等一系列服務措施。如在親情服務中，要求每一名職工從“敲門”開始，從說好“第一句話”做起，把親情服務送到千家萬戶。紅橋營業所收費員付玉玲，在“情”字上做文章，在“細”字上下功夫，把服務程序歸納爲48字工作法，即輕輕敲門、微笑入戶，認真抄表、準確報數，接款找錢、唱收唱付，查表收費、不分親疏，整個過程、體現服務，收費完畢，道謝退出。在特需服務中，燃氣集團把孤老盲殘戶、涉外戶作爲特需服務對象，在社區的配合下，建立了用戶名冊，實行了員工包戶責任制。復康花園小區居住着200多家涉外用戶，收費員朱夢娜利用業餘時間學習了日、韓等不同國家的日常用語，事先約定收費時間，入戶主動換上鞋套，受到這些用戶的一致好評。爲了方便用戶，燃氣集團推出了“四個一”規定、“三代辦”業務，即：鋪一塊墊布、備一塊抹布、送一張名片、留一個電話；爲用戶代辦報修、過戶、拆改移。爲了及時受理和解決用戶的急難問題，開設了服務熱線，全天候服務。集團組建至今，共接聽用戶報修、諮詢、建議等電話近13萬次，受理率達到100%，辦結率達到100%。
——溝通協調機制。加強企業與社區的信息溝通和矛盾調處，是實現企街和諧的重要途徑。共建雙方圍繞“企業融入社區服務、社區參與企業管理”的主題，制定了一整套加強信息溝通和矛盾調處的工作機制。如共建雙方每月召開一次碰頭會、每季召開一次通報會、每半年召開一次座談會、每年召開一次總結會。雙方還建立了企業評議社區、社區評議企業的“雙評議”制度。這些制度的建立，構築了企業與社區信息溝通的渠道，促使雙方增進相互瞭解，及時改進工作和化解矛盾。2005年秋天，一家經營管道液化氣的民營企業，因氣源價格上漲，經營資金難以爲繼，打算單方撤出經營，3萬多戶居民面臨停止供氣危險。燃氣集團與社區及時溝通，主動承擔了供氣任務，維護了社會穩定。
——激勵約束機制。企業和社區分別將履行文明共建協議情況，納入創建文明行業、文明單位、文明社區、文明家庭的評選標準，進行互查互評。對出色履行協議的單位和個人，進行精神和物質獎勵。對不履行協議的單位和個人，當年不得評爲企業和社區先進。2005年，燃氣集團得知和平區申報全國文明城區的消息後，主動作爲義不容辭的責任，與各個社區聯手，共同落實創建文明城區的各項工作任務。在全國文明城區測評組檢查時，涉及燃氣行業的6項指標全部打了滿分。
和諧促進發展
企業與社區文明共建的實踐證明，企街共建產生了1＋1＞2的效應，形成了企業與社區良性互動、和諧發展的可喜局面。
1.促進了供氣用氣安全。企業與社區開展文明共建活動5年來，天津燃氣集團經歷了城區老舊管網改造、老社區拆改移、新社區設施配套等規模不等的工程。無論是高、中、低管網，還是庭院管道，沒發生任何事故，實現了安全供氣近50億立方米。前不久，燃氣集團進行了涉及3個區，35萬戶、近120萬人口的煤制氣轉換天然氣工程。這項工程要在不關閘、不停氣、不影響社區居民生活的情況下進行，既需要企業的科學施工，更需要社區的密切配合。燃氣集團藉助與社區文明共建的良好基礎，與社區共同開展了看誰組織指揮好，看誰支持配合好，看誰安全無事故，看誰顧全大局風格高等活動。共建雙方成立了三級聯合指揮部，各社區組織了上百人的宣傳思想工作隊伍，近100個社區居委會和數不清的居民，像戰爭年代支援子弟兵打勝仗一樣支援氣源轉換工程。有的社區主動騰出辦公房，有的居民熬好綠豆湯、買好降暑藥送到施工現場，僅用116天，就圓滿完成了氣源轉換任務，被全國燃氣行業稱爲奇蹟。
2.促進了燃氣事業發展。天津燃氣集團供氣範圍從市內6區擴展到全市18個區縣；供氣總量連續5年以20%以上的速度遞增；供氣領域從單一民用向工業生產等多領域拓展。在合作融資、吸引外資、市場開發等方面更是業績凸顯，集團控股的“天津天聯公用事業股份公司”在香港創業版上市，邁出了資本經營、境外直接融資的可喜步伐。燃氣集團被評爲全國服務行業500強、全國1000家最大企業集團，連續4年入圍天津市百強企業。
3.促進了文明程度提高。通過企街共建，社區居民生活質量普遍提升，安全用氣意識普遍增強。過去交費中扯皮的現象沒有了，用戶自覺交納燃氣費用，繳費率由共建前的92%，提高到目前的95%，所有這些，折射出的是文明程度的提高。燃氣集團在事業發展的同時，也收穫着精神文明建設的累累碩果。集團公司先後榮獲全國文明單位、全國建設系統創建文明行業示範點和精神文明先進單位、天津市文明行業標兵榮譽稱號。集團各分公司相繼涌現出“雷鋒阿姨”楊桂珍、“用戶親人”呂淑珍、“愛心天使”付玉玲、“科技明星”武嶽、“微笑使者”張文娟等一大批全國和本市的先進典型。
中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌在市委八屆十次全會上的講話指出：“和諧凝聚人心，和諧產生力量，和諧成就大業。”燃氣集團與社區在和諧共建的實踐中，不斷收穫着文明成果。
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