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暗訪：模糊查詢問清請求
昨天下午6點多，記者撥打了114查詢電話。剛剛撥出號碼，聽筒裏就傳來了“中國網通114電話導航爲您服務”的歡迎語，接着是連續播放的音樂等候聲。在等待了近10秒鐘之後，電話裏開始報服務編號，然後是114話務員的聲音：“您好，請問需要什麼幫助？”
記者：能不能幫我查一下河西區大沽南路附近快餐店的電話？
114：請問您是想查號還是訂餐？
記者：想訂餐。
114：給您轉到訂餐中心可以嗎？
記者：我不掛電話，你能直接幫我轉嗎？
114：好的。在大沽南路上的快餐店有狗不理、食爲天，還有肯德基、麥當勞、德克士，再有就是廣東路、永安道、紹興道這些稍微遠一點的，還有永和豆漿等。
記者：那麼要狗不理的。
114：您是查詢電話還是訂餐，可以幫您轉接。
記者：告訴我電話號碼吧。
114：好的，請您記錄……
整個通話在3分鐘之內結束。
明察：全市每天查號量超12萬
在114電話導航中心記者看到，幾十名話務員正在時刻不停地接聽電話，兩個服務中心每天100多個話務員同時接聽電話，呼入的來電直接在電腦系統中進行接入分配，只要有空閒的話務員將自動轉接。據介紹，114平臺已擁有上萬條信息，24小時服務，日均查號量超過12萬次，因此每天的話務量相當大。目前平均電話等候時間爲4—5秒，但電話查詢的高峯時段如中午和傍晚的用餐時間，由於電話接入量大大增加，因此等候時間會稍微長一點。
服務：六大類延伸服務問時間也行
目前天津網通114查號臺已升級爲電話導航，百姓通過114除了可以查電話號碼外，還可以享受其提供的六大類信息服務，對於市民各種日常的模糊查詢也可以提供幫助。如居家生活的家政服務、家電維修、電腦維修、婚慶、禮儀、婚介、訂水、送花、物品回收、搬家、母嬰用品、室內環境檢測、美容服務、心理諮詢、律師服務、寵物醫院、票務預訂等。交通出行方面有關汽車租賃、品牌車專賣、汽車救援、汽車修理等。商務辦公信息中可查詢勞務服務、中介、快遞、物流等，甚至連時間、政府熱線、煤水電供熱基本政策及資費等信息都可以查詢。
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