2006年,中國質量萬里行促進會發布了22期消費投訴警示,在社會上產生了巨大的影響。昨天,中國質量萬里行促進會從這一年的熱點報道和投訴反饋中進行充分挖掘和總結梳理,提煉出了影響力最大、消費者呼聲最高的“八大黑點”問題,提醒廣大消費者注意。
警示回放:
假日出遊莫讓期待變無奈
旅遊投訴爲什麼得不到迅速有力的解決?除了旅遊業關聯性強、調查耗費時間之外,旅行消費霧裏看花是其重要原因之一。由於受利益的驅使,一些不講誠信的旅行社只顧賺取利潤,絲毫不考慮消費者利益,以低於正常成本很多的價格吸引遊客,旅行社往往在到達目的地之後強迫消費者購物,增加自費項目,降低交通、餐飲等方面的標準。廣告中對很多景點使用“觀”和“遊覽”的模糊表述,實際上包括大量的過路景點和廣場類景點,所謂的遊覽只是“遙望”、“遠眺”。有的還巧立名目,用偷換概念,景點縮水等手段欺騙消費者。
警示回放:
祝福短信是“溫馨陷阱”
2006年出現了一種新短信詐騙方式,這類短信詐騙利用人們“禮尚往來”的心理,佈置“陷阱”讓消費者往裏鑽。石先生投訴說,過節期間收到了一條祝福短信,沒有落款,自己的手機也沒有儲存對方的號碼,考慮到是拜年短信,於是他就回了一條短信過去,可過了幾天,他突然收到短信,通知他已成功加入XX交友網,包月費20元,而且他已被扣除了幾個月的服務費。這讓消費者平添不少煩擾。
警示回放:
家裝前必須有合同意識
2006年家裝投訴問題引起了百姓對裝修消費安全的高度關注。從傢俱質量到家裝質量及家裝的服務,問題不斷。曾小姐在裝修房子前,一再向裝修公司聲明千萬不要誤了工期影響結婚。但約定的工期快到了,工程幹了還不到一半,公司稱人手少,沒辦法。結果曾小姐只好把原定的婚期拖後。
警示回放:
試用妝暗藏健康隱患
每逢過節、換季,各化妝品公司忙不迭地推出新產品,免費試用是常用的促銷手段。其中的健康隱患值得關注。某商場的某化妝品櫃檯前,記者看到,銷售人員用面巾紙給消費者進行了簡單的擦拭後,20分鐘內一隻口紅有3位女性進行了試用,並且有8位女性試用了該公司粉底、口紅、潔面霜等產品,只有一位試用者提出是否衛生。
警示回放:
警惕婚紗照“玫瑰陷阱”
2006年是結婚高峯年,不少影樓利用特殊顧客羣拍婚紗照而不惜支出的心理設出一些“套兒”、“托兒” ,不是價格的高低讓人爲難而是藏頭去尾、雲山霧罩的虛假讓顧客難以琢磨,着實也讓顧客花了不少冤枉錢。由於是一次性消費,又跟婚姻喜事有關,“新人”往往也就自認倒黴,不予追究,這就更使得一些商家毫無顧忌地投機取巧。
警示回放:
喝“免費茶”就別挑剔質量
在外就餐,許多餐館上菜前都要先給客人倒上一杯免費茶水。但有些顧客反映:一些小飯店的免費茶水“味道怪怪的”,有時還能看到茶水中有渾濁雜質。據餐廳老闆介紹,奉送顧客的免費茶水,一是從各個茶店廉價購買的陳茶翻新時篩下的碎末,二是噴灑大量香精的茶梗,三是劣質茶葉中摻上槐樹葉、楊樹葉,泡出來的茶顏色“鮮亮”,就是味道不地道。
警示回放:
假“奧特曼”傷害了孩子
近幾年,隨着日本兒童科幻電視劇《奧特曼》的熱播,奧特曼這一銀幕形象成了無數中國兒童心目中的英雄,各大玩具廠商也把它作爲一個熱賣點,紛紛推出系列“奧特曼”,在利潤的驅使下,很多僞劣假“奧特曼”也“橫空出世”,與正品在玩具市場上一比高下。河南張女士投訴說,最近發現自己三歲半的兒子眼睛莫名地紅腫,送至醫院檢查後得知,是孩子受到某種毒性物質的刺激傷害了孩子幼嫩的皮膚。張女士想起前幾天給孩子買過的幾個“奧特曼”玩具。
警示回放:
廠家“贈品”也不能免責
不論是節假日還是時令季節,商家的各種促銷活動也熱火起來,如贈送禮品、贈券、免費服務、打折、買一送一……可謂五花八門,種類繁多。其中,贈送產品是商家常見的促銷手段之一。這種促銷方式本無可厚非,但得到贈品的細心消費者卻發現,個別商家有條件“贈送”的商品卻與正品存在着不同……正裝化妝品上都有生產日期、保質期和封籤,但贈品既無生產日期又無封籤。
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