|
春節臨近，家庭計時工又開始“搶手”，很多家政公司的預訂訂單已經排到了除夕。能找到人已經成了“幸運”的事，但是，在做衛生的過程中，用戶與服務人員往往會產生一些矛盾，這讓用戶覺得“錢花得不值”。要想在有限的時間裏把清潔工作做完，用戶們在找計時工時要有“眼力”，同時在工作中也要相互幫助和理解。
一定要找正規的家政機構，正規的公司對工作人員有培訓和監督，在您對服務不滿意的時候才能很好地解決。在找家政公司之前，一定要打聽一下，特別是第一次找計時工的家庭，最好向有經驗的人瞭解一下公司的信譽。計時工上門以後也可以現場考察，正規的公司都會有派工單，在工作後有回執。
天津市正規大型公司對計時工服務中的糾紛進行了一些總結，主要包括以下幾個方面：
一、預約內容與實際工作不符
有時用戶往往在預訂時把自己的要求往少處說，可是，到了實際工作時又隨時增加各種服務。有的甚至要求做完自己家的活兒再去做親戚家的活兒。春節前，計時工的工作安排很緊，一天可能要去兩家，在您家裏拖延的時間久了，影響其他工作，服務員當然會着急，工作質量也難保證，所以，您向家政機構預約服務時，一定要講明自己家要做的清潔都包括哪些方面，有什麼特別要求，比如：地板要不要打蠟，紗窗要不要清洗等等，最好再說一下自己家的潔淨程度，比較髒就實事求是地講，服務員會打出更長的時間來打掃。還要詳細說明房屋的面積、居住的樓層、裝修的程度等等，特別是地址和聯繫電話一定要留清楚，以避免不必要的麻煩。
二、服務員技能不符合用戶要求
如果您覺得計時工的服務不到位，連基本的清潔技能都沒有，就應該趕快讓他們停下來，找公司換人，千萬不要“將就”着幹，最後再以質量不行爲由少付錢，這樣的糾紛往往很難協商。有的時候，服務員也有自己的一些打掃習慣，與用戶的習慣不相同，因爲正規公司的服務員經過一定的培訓，應該是掌握清潔技能的，用戶的習慣不一定就是完全正確的。應該相信服務人員，或協商好再做。
三、清潔服務要求面面俱到
很多糾紛的產生是因爲用戶連收拾櫃子、鍋碗瓢盆的清洗等瑣碎活兒都要計時工來做，這個要求就不現實了，清潔服務包括的內容主要是掃房子，清潔衛生間、廚房，擦玻璃，擦家中的各種門和櫃子等等，家中的很多“小活兒”佔時間，又要精細，所以，最好不讓服務員來做，現在，服務員大多還是按時間收費的。這些活兒如果讓服務員來做也很容易造成矛盾，比如打碎了東西、物品放錯了地方等等。解決起來也很麻煩，不如自己慢慢做。
四、雙方不能相互理解
在用戶與服務員產生的矛盾中，除了服務質量問題以外就是服務態度問題。按照規定，服務員應該準備必備的清潔工具和工作服，到用戶家裏要換鞋，快速進入工作狀態，在工作中不能隨便聊天兒，也不能隨意動用戶家的物品，要用衛生間等應該向用戶打招呼。如果服務員的行爲用戶不滿意，也可以要求公司換人。此外，用戶也應該尊重服務員，否則對服務員的心理影響很大，所以，在服務員工作時，最好不要打擾工作。
五、清潔質量衡量標準不一致
因爲做家庭清潔並沒有一個統一的驗收標準，用戶的滿意就是最後的標準。正常情況下，對於清潔的質量可以從以下幾個方面來衡量。
天花板：無污跡、無積塵、無蜘蛛網。牆面：無污跡。地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。窗戶：玻璃明亮、鋁合金框、窗臺無灰塵。廚房：吊頂天花板、貼瓷磚的牆壁、竈臺、地面無油漬、無積塵、無水跡，廚房用具擺放整齊。客廳：地面、傢俱無灰塵、無水跡，客廳用具擺放整齊。衛生間：吊頂天花板、貼瓷磚的牆壁、地面無污物、無積塵、無水跡。洗手盆表面光潔、無污跡。馬桶表面光潔、無尿跡、無污跡、無水鏽跡、無異味。如果用戶對質量不滿意可以讓家政公司上門驗收，不合格的地方可以返工。不要直接與服務員糾纏不休，這樣不利於問題的解決。
推薦家政公司僅供選擇
您可以通過88908890來找合適的家政公司，也可以從以下推薦的幾家來選擇，僅作爲用戶的參考。
市婦聯家庭服務中心24302233
市民政局社區服務中心23316348
市總工會鐘點公司27306202
天津新華三維家政83815766
南開區社區服務中心27698811
和平區社區求助中心23399999
|
