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春節臨近,家庭計時工又開始“搶手”,很多家政公司的預訂訂單已經排到了除夕。能找到人已經成了“幸運”的事,但是,在做衛生的過程中,用戶與服務人員往往會產生一些矛盾,這讓用戶覺得“錢花得不值”。要想在有限的時間裏把清潔工作做完,用戶們在找計時工時要有“眼力”,同時在工作中也要相互幫助和理解。
一定要找正規的家政機構,正規的公司對工作人員有培訓和監督,在您對服務不滿意的時候才能很好地解決。在找家政公司之前,一定要打聽一下,特別是第一次找計時工的家庭,最好向有經驗的人瞭解一下公司的信譽。計時工上門以後也可以現場考察,正規的公司都會有派工單,在工作後有回執。
天津市正規大型公司對計時工服務中的糾紛進行了一些總結,主要包括以下幾個方面:
一、預約內容與實際工作不符
有時用戶往往在預訂時把自己的要求往少處說,可是,到了實際工作時又隨時增加各種服務。有的甚至要求做完自己家的活兒再去做親戚家的活兒。春節前,計時工的工作安排很緊,一天可能要去兩家,在您家裏拖延的時間久了,影響其他工作,服務員當然會着急,工作質量也難保證,所以,您向家政機構預約服務時,一定要講明自己家要做的清潔都包括哪些方面,有什麼特別要求,比如:地板要不要打蠟,紗窗要不要清洗等等,最好再說一下自己家的潔淨程度,比較髒就實事求是地講,服務員會打出更長的時間來打掃。還要詳細說明房屋的面積、居住的樓層、裝修的程度等等,特別是地址和聯繫電話一定要留清楚,以避免不必要的麻煩。
二、服務員技能不符合用戶要求
如果您覺得計時工的服務不到位,連基本的清潔技能都沒有,就應該趕快讓他們停下來,找公司換人,千萬不要“將就”着幹,最後再以質量不行爲由少付錢,這樣的糾紛往往很難協商。有的時候,服務員也有自己的一些打掃習慣,與用戶的習慣不相同,因爲正規公司的服務員經過一定的培訓,應該是掌握清潔技能的,用戶的習慣不一定就是完全正確的。應該相信服務人員,或協商好再做。
三、清潔服務要求面面俱到
很多糾紛的產生是因爲用戶連收拾櫃子、鍋碗瓢盆的清洗等瑣碎活兒都要計時工來做,這個要求就不現實了,清潔服務包括的內容主要是掃房子,清潔衛生間、廚房,擦玻璃,擦家中的各種門和櫃子等等,家中的很多“小活兒”佔時間,又要精細,所以,最好不讓服務員來做,現在,服務員大多還是按時間收費的。這些活兒如果讓服務員來做也很容易造成矛盾,比如打碎了東西、物品放錯了地方等等。解決起來也很麻煩,不如自己慢慢做。
四、雙方不能相互理解
在用戶與服務員產生的矛盾中,除了服務質量問題以外就是服務態度問題。按照規定,服務員應該準備必備的清潔工具和工作服,到用戶家裏要換鞋,快速進入工作狀態,在工作中不能隨便聊天兒,也不能隨意動用戶家的物品,要用衛生間等應該向用戶打招呼。如果服務員的行爲用戶不滿意,也可以要求公司換人。此外,用戶也應該尊重服務員,否則對服務員的心理影響很大,所以,在服務員工作時,最好不要打擾工作。
五、清潔質量衡量標準不一致
因爲做家庭清潔並沒有一個統一的驗收標準,用戶的滿意就是最後的標準。正常情況下,對於清潔的質量可以從以下幾個方面來衡量。
天花板:無污跡、無積塵、無蜘蛛網。牆面:無污跡。地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。窗戶:玻璃明亮、鋁合金框、窗臺無灰塵。廚房:吊頂天花板、貼瓷磚的牆壁、竈臺、地面無油漬、無積塵、無水跡,廚房用具擺放整齊。客廳:地面、傢俱無灰塵、無水跡,客廳用具擺放整齊。衛生間:吊頂天花板、貼瓷磚的牆壁、地面無污物、無積塵、無水跡。洗手盆表面光潔、無污跡。馬桶表面光潔、無尿跡、無污跡、無水鏽跡、無異味。如果用戶對質量不滿意可以讓家政公司上門驗收,不合格的地方可以返工。不要直接與服務員糾纏不休,這樣不利於問題的解決。
推薦家政公司僅供選擇
您可以通過88908890來找合適的家政公司,也可以從以下推薦的幾家來選擇,僅作爲用戶的參考。
市婦聯家庭服務中心24302233
市民政局社區服務中心23316348
市總工會鐘點公司27306202
天津新華三維家政83815766
南開區社區服務中心27698811
和平區社區求助中心23399999
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