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買傢俱不退定金、處理品不“三包”、貨到家後只管修不退換……消費者在購買傢俱類商品時經常會遇到這種情況。日前，市消協及河西區消協的相關人士在接受採訪時表示，近年來傢俱消費投訴數量有所增長，天津市10年前制定的傢俱“三包”辦法已經明顯不適應現今的消費生活。
違約金規定難執行
河西區消協的相關人士認爲，本市1997年制定出臺的《傢俱售後“三包”辦法》規定：如消費者違約、要求取消訂貨時應扣繳所訂傢俱總額的1%至5%的違約金。而在實際消費中，個別商家往往以之後出臺的《合同法》爲依據不退定金，或者按總價值的20%收違約金，使《傢俱“三包”辦法》無法執行。消協人士認爲，就傢俱等大宗商品來說，《合同法》並不適用於商家與消費者，它更適用於企業與企業之間的交易行爲。因此，消費者在選購傢俱時應慎重，交付定金的額度可與經營者協商，得到雙方認可。
退換貨程序不明確
消協人士介紹說，有時商家給消費者送貨上門的傢俱打開包就有色差、磕碰、裂痕等質量問題，當消費者要求退換時，商家往往以貨品到家就開始履行“三包”程序爲由，實行修、換、退順序。消費者如果想退換就得先修兩次，退貨還得由質檢部門按傢俱“三包”規定出證明。傢俱並沒有像家電商品“三包”那樣實行7天內可退、15天內可換的規定。這位人士建議，修改傢俱“三包”規定時對退換貨進行明確。
何謂處理品不具體
根據《傢俱“三包”辦法》規定：“特殊商品(如殘次品或處理品)應註明，表示雙方認可，廠家可不負責‘三包’責任。”而個別經營者往往將這條演化成“打折商品、降價商品、樣品、老款甚至自定尺寸商品”等都寫上處理品不負責“三包”。消協人士認爲，商家的這種行爲是不合理的，建議修改傢俱“三包”規定時應註明“凡不是因質量問題處理的商品都應該負責‘三包’”。
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