泰達國際心血管病醫院患者綜合滿意度100%(圖)

醫院承擔了衛生部的“明天計劃”，爲先心病孤兒免費“修心”。溫馨醫療讓孤兒找到了“家的感覺”。

　　泰達國際心血管病醫院——患者綜合滿意度100%。這是國家統計局天津調查總隊日前對本市綜合醫院和專科醫院進行的2006年患者滿意度調查中的一個數據。此次調查選擇的調查對象是在本市48家醫院接受過手術或住院治療出院的本市患者，按隨機抽樣原則每家醫院確定100份訪問樣本，採取逐人入戶面對面方式瞭解患者對醫療服務的滿意程度。患者綜合滿意度達到100%，泰達國際心血管病醫院是唯一的一家。該院在國內開創了被譽爲溫馨醫療的“泰達”模式。

　　醫院是需要經濟效益支撐的，在泰達國際心血管病醫院，讓患者獲得滿意服務也被作爲必須實現的“效益”。

　　在全國率先引進包藥機，實現了藥品以“頓”爲單位分裝；在全市首家實行就醫“一卡通”，信息化就醫流程方便快捷；率先採用物流傳輸系統，免去了患者端着檢驗標本奔走的尷尬……患者花最少的錢獲得最好的醫療服務、治療效果，這是泰達國際心血管病醫院強調的人性化服務的本質。該院院長、我國著名心血管外科專家劉曉程教授說，我們建設的新型醫院是面向大衆的普通醫院、平民醫院。這樣的醫院最“豪華”的並非是外觀和裝修，而是人性化的服務標準。對患者的服務周到程度，決不能用花錢多少來“衡量”。普通患者和VIP患者在醫者眼中都是同樣的，醫療服務水準不能有任何差別。

　　泰達國際心血管病醫院的病房分爲兩人間、單人間、套間等不同檔次，患者追求的舒適程度不同，醫院追求的服務標準卻是相同的：不管是門診還是病房，患者渴了，一定能找到飲水機；每間病房的衛生間不僅是無障礙設計，而且設有鍍塑扶手，讓心臟病人能站穩了洗澡；每個患者的牀頭都有電話，隨時可與家屬通話；每個病牀都有液晶電視，讓患者住院期間通過休閒娛樂緩解心理壓力。醫院對所有住院患者提供免費一日三餐和水果，24小時送餐服務；設有手術患者家屬等候大廳、病房區家屬陽光室，座椅舒適，備有飲水機，使患者家屬有了一個休息的空間；爲患者家屬配備就餐的“食堂”，提供從五、六元到十餘元價格不等的經濟快餐。今年年初，美國發行量最大的報紙《華爾街日報》用一整版報道了泰達國際心血管病醫院，這是美國權威媒體首次推介讚譽中國的醫院。

　　在泰達國際心血管病醫院，平均住院日僅爲9.7天，藥品收入只佔病人總住院費的13%。做冠脈支架、安裝起搏器不用抗菌素；心臟外科手術後僅用兩天抗菌素。由於嚴格的質量控制，術後照樣沒有感染。家住河東區的史蘊大爺在這裏做冠脈支架，他住的普通兩人間牀位費爲52元，既包三餐又有水果，還有護工無償服務；用藥量很小，整體治療費用低於該病種本市平均水平。史大爺在欣慰的同時也曾有自己的疑問，“物美”又“價廉”，醫院不賺錢嗎？

　　院長劉曉程說，低廉的價格是相比較而言的，不是說低於成本。用患者的說法是星級的服務，平民的價格。怎麼做到這些只有使出渾身解數努力降低醫療成本，尤其是某些虛高的設備、耗材和藥品的採購成本，同時應用現代管理提高效率減少不合理的醫療成本，把最大利益讓給患者，建立一個真正以患者爲中心的醫療體制。

　　在泰達國際心血管病醫院，沒有回扣、沒有紅包，醫護人員不用考慮醫院的創收問題，一套全新的管理體制“告訴”他們，每天所要做的就是爲患者提供優質的醫療服務。醫院是由天津經濟技術開發區政府出資興建的國有非營利性三級甲等心血管病專科醫院，與其他國有醫院不同的是，該醫院所有權與經營權徹底分離，實行院長負責制，是全國唯一按現代企業制度管理和運營的公有制醫院。院長全權負責醫院的經營管理，獨立承擔法律、經濟、民事責任，對醫院所有者負責，這在國有醫院中是個創舉。

　　爲杜絕因增收而出現的坑病人現象，醫院不把創收和獎金掛鉤，而是通過考覈工作質與量的方法確定綜合效益，能爲患者提供高水準高效率服務的人員纔可獲得高收入。在患者滿意度調查中，100%的被調查者認爲醫生不存在收紅包情況。醫院在採購上有一個原則：能用國產的不用進口的。儘量應用達到質量標準的國產藥品、耗材和器械。同時，時時處處爲經濟困難的患者着想，在採購心臟機械瓣時，不僅通過談判技巧把價格壓到最低，降低患者負擔，還要求廠家在購買若干個後贈送一個，醫院則把這個贈送的瓣膜送給無力購買的患者。醫院還在全國率先實行冠狀動脈搭橋和心臟單、雙瓣膜置換3個外科病種的單病種收費，使醫保統籌支付金額比全市平均結算金額減少19.6%，患者個人擔負金額平均下降37.6%。今年，他們還將推出冠脈造影、冠脈支架、安裝起搏器、射頻消融四個內科病種的單病種收費，進一步減輕患者負擔。

　　技術領先醫療實力贏得患者青睞

　　從2003年9月正式開診至今3年多來，泰達國際心血管病醫院一年邁上一個新臺階。醫院正在以第一年自給率61%，第二年84%，第三年87%的速度飛速發展。心外科手術例數第二年比第一年翻一番，2006年達到1356例，創下本市單一醫院最高紀錄，介入手術例數每年增長50%以上。

　　患者的認可度越來越高，緣於泰達國際心血管病醫院的人性化服務“軟件”和高精尖技術“硬件”。醫院有一支高素質的醫務人員隊伍，在院長劉曉程等多位著名專家帶領下，實現了先心病、冠心病、瓣膜病、大血管病和心臟移植所有心血管領域的全部覆蓋，多項手術還創下本市和國內第一——完成國內首例爲歐美髮達國家重症冠心病患者實施的冠脈搭橋手術；成功實施由本市專家獨立完成的心臟移植手術和心腎聯合移植手術；爲一名80歲高齡的惡性室性心律失常合併嚴重心功能不全患者，實施本市首例三腔起搏除顫器置入術；完成本市首例重症心臟病小兒起搏器置入術；完成本市體重最輕早產兒的先心病根治術。

　　來自山東聊城的魏臣合老人是一位退休教師，因患風溼性心臟病二尖瓣狹窄曾在多家醫院求醫，前不久病情加重，由於肺功能不達標被一家著名醫院拒絕手術。一位朋友向他推薦了泰達國際心血管病醫院，醫院收治了他並通過短期治療和訓練，使他的肺功能達到手術標準。手術非常成功，即將出院的老人在評價醫院時用了這樣幾個詞：技術高、服務好、溫馨、放心。

　　該院開院3年多來，來此接受治療的患者不僅來自全國各地，更有美國、英國、德國、加拿大、俄羅斯、黎巴嫩等國家的國際友人特地飛來天津就診。包括心腎聯合移植等高難度、高複雜手術在內的各種手術總成功率超過99%，躋身國際先進行列。

　　溫馨醫療愛心昇華想患者之所想

　　家住南開區的翟士榮被心臟病困擾了30多年，此次她因間歇性房顫住進泰達國際心血管病醫院。醫生護士每天幾次查房，每次不僅詢問病情，還噓寒問暖。她的病情較重需隨身佩戴監護儀，每當她剛剛覺得有一點不舒服時，值班醫生已經來到病牀前。對這裏她最大的感觸是，溫馨得不像醫院，倒像是一個家。

　　有這個感覺的不僅僅是翟士榮，在醫院的留言簿上，“溫馨”和“家”一次又一次出現。而對1200餘名先心病孤兒來說，這裏就是他們的一個家。民政部於2004年5月啓動“明天計劃”，爲社會福利機構中有各類殘疾的孤兒提供手術治療，其中先心病孤兒約佔10%。先心病病種繁多、病情複雜，其手術治療對技術和設備要求較高，泰達國際心血管病醫院主動提出願意參與支持這一愛心事業，民政部經全面考覈，將這一神聖使命交給他們。來自全國20餘個省、自治區、直轄市的先心病孤兒在這裏接受了手術，最小的僅兩個月，最大的18歲，每例手術醫院平均補貼3千元。

　　這些先心病孤兒在這裏不僅圓了擁有健康心臟的夢想，而且還認識了許多“親人”。醫院派專人24小時守護，買衣服，買玩具，教他們看書寫字，照顧得無微不至。在臨牀用血緊張時，院長劉曉程親自帶領全院職工無償獻血，從而保證了患兒們的順利手術。劉曉程說，參與這個活動沒有經濟回報，但這種奉獻是對醫護人員境界的一種錘鍊，對愛心的一種昇華。一個有愛心的人，才能真心實意爲患者着想，把患者的利益和需求放在心坎上。這是泰達國際心血管病醫院追求的一種醫療服務境界。