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北方網消息(記者趙穎妍 通訊員解南 王威):記者從12319城建服務熱線獲悉,截至發稿時,該熱線從除夕零點開始24小時運轉,174小時內,總共接到市民來電2114件,其中,乘公交車問路1218件,佔57.6%,解決燃氣具漏氣報修275件,佔13%,一些水壓低、井蓋缺損等問題,也在規定時間內全部解決。爲廣大市民在節日期間的喝水、用氣、乘車、排水、道橋燈光等諸方面提供了直接、迅速、滿意的服務。
據瞭解,今年春節首次“登場”的12319城建服務熱線,在春節期間備受市民青睞,從除夕下午開始電話鈴聲不斷。除夕傍晚,丁字沽三號路的某小區居民趙先生來電說家裏的水壓低,給做年夜飯帶來不便,接電後,12319立即與所屬區自來水服務站聯繫,當晚服務人員便登門把問題解決。燃氣具截門漏氣及膠管老化漏氣是節中燃氣報修最爲集中的問題,12319服務人員把每一件來電都當作不安全隱患,均馬上提示來電人立即關閉截門、打開窗戶通風、杜絕明火和燈光,並在第一時間與來電所屬區燃氣服務站聯繫,登門排除隱患,爲市民節日安全用氣起到了保駕護航的重要作用。節日期間,12319熱線接到最多的來電是市民乘公交車諮詢。其中,外地遊客佔有相當比例,不常坐車的市民佔多數,該熱線服務人員均隨問隨答,耐心細緻地告訴來電人應該乘坐哪路車。其間,天津市民對公交車晚收車時間來電問詢多,外地遊客針對坐地鐵和輕軌方面的諮詢頗多。
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