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節日購物要保存好購物票據，以便發現問題及時投訴。
爲使全市人民過一個快樂祥和的節日，及時解決羣衆在春節期間遇到的急難問題，12365投訴舉報指揮中心的工作人員堅守工作崗位，保證了12365專線的暢通。2月17日至2月24日，12365專線接聽處理消費者來電238件、留言錄音149件。來電中涉及食品類產品8件、家用電器類產品9件、辦公通訊類產品5件、輕工類產品44件、建材類產品2件、機電類產品9件、能源類產品1件、其他類產品160件，其中屬於質監部門管轄範圍的97件，已經解決96件，解決率98.97%。
來電反映的問題多集中在購物消費環節，歸納起來有以下幾個方面：
1、購物返券設“圈套”
春節期間，部分商場、超市對購物返券的派送和使用制定了許多近乎苛刻的條件，如特惠和打折商品不在活動之列、返券使用的時間和樓層都有嚴格限制等。此外，經營者還以“最終解釋權歸商家所有”作爲擋箭牌，對消費者加以限制。
例如麥當勞推廣的“麥麥吉祥、包包有禮”活動，其使用條款和細則中明示中獎卡不適用於取得此卡的當次消費，限在下次消費時使用，而這一規定是不合理的。
2、暗折暗釦隨意打
營業人員“因物打折”“因人打折”的隨意性，易使消費者陷入價格圈套，有的甚至虛構原價假打折，商品的價格與價值已經嚴重脫離，消費者成爲最終受害者。
例如河西區某大型超市食品區一茶葉銷售櫃檯，標價99元的鐵觀音茶葉，消費者與營業人員協商後，可按90元甚至80元的價格購買。
3、促銷商品“三包”縮水
有的商家公示“贈品質量問題概不負責”“特價手機保修三個月”“促銷商品或獎品不予退換”等等，限制消費者的權益。
通過對來電的處理，還反映出一些管理的薄弱環節：
1、節日期間的技術檢驗無法保障
節日期間，檢驗單位都放假休息，一些緊急的諮詢和檢驗無法落實。
2、節日期間的應急還需加強
如因加油機計量問題引起的糾紛，由於計量檢測部門放假，區縣局等管理部門也無人能及時處理，因而難以達到應急處理的要求。再如一些糕點的保質期很短，此類投訴需要及時聯繫檢驗、協調解決，否則到了節後，產品已經過期變質了，錯失瞭解決問題的最佳時機。
春節前後，一些商家促銷活動花樣迭出，部分消費者也在打折浪潮中形成了“打折纔買、不打折不買”的購物心理。爲此，12365的工作人員提醒廣大消費者，節日消費要理性，面對名目繁多的打折、有獎銷售、贈券等促銷活動，要頭腦清醒，三思而後行，妥善保存購物票據，發現問題及時投訴以保護自己的合法權益。
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