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2月6日，電力、通信、民航、旅遊等四個行業的14家中央企業聯合發出倡議，2007年全面開展“優質服務年”活動，並向全社會作出了優質服務承諾。
承諾會不會“一諾了之”？企業和相關政府部門應該如何將承諾制引向深入？兩會前夕，新華社“新華視點”記者赴中央企業服務窗口和其他與百姓生活密切相關的公共服務行業進行現場採訪，並連線相關部門，全國政協委員也紛紛就此建言獻策。
南方航空：何以“一問三不知”？
(承諾原聲)中國南方航空集團公司：全票價客票不論何種原因不作廢，航班起飛前退票免收退票費。
(記者調查)2月26日，首都機場南航售票處。工作人員表示目前沒有接到開展優質服務的通知，更不清楚承諾具體內容。“凡是起飛前24小時內退票的都要收票價5%的手續費。”在首都機場南航總值班櫃檯，一位負責人表示不知道有過類似承諾。
當記者提出質疑時，另一位負責人“改口”表示規定是有變化，可以免退票費。在現場，幾位旅客均不知道南航有類似承諾。記者當天撥通南航顧客服務熱線，“50103”號接線員說，起飛前24小時內退票，都要收票價5%的手續費，沒聽說有免退票費的規定。
(部門迴應)南方航空集團公司：關於退票費一事，我們已發文件給各單位遵照執行，如出現個別服務人員執行不力，我們將嚴加處置。南航既然敢向社會承諾，就一定會盡全力去做到，也請媒體和顧客繼續監督。
(委員點評)任玉嶺委員：承諾是社會誠信的表現。但一線售票人員全然不知，承諾如何兌現？2月6日至今收取的5%的退票費又落在何處？承諾不能形同虛設，應將工作落在實處、細處，應在售票處或退票處張貼相關承諾條文，還應傳達到每位員工。更重要的是，航空公司要放下姿態，隨時接受每位乘客的監督。
電信企業：想說愛你不容易
(承諾原聲)中國聯通：公司爲客戶提供客服熱線、營業廳、網站、短信查費直通車等多種渠道的話費及時查詢服務。中國網通：北京、黑龍江等北方十多個省(市)提供同城移機不改號服務；3月起提供該項服務。
(記者調查)2月27日，中國聯通西單營業廳，市民劉磊在話費自動查詢機上輸入手機號碼13366xxxxxx，顯示屏遲遲沒有動靜。工作人員說：“你不是聯通的實名用戶，沒法查話費清單。”當日，消費者張理撥通了網通客服電話10060諮詢移機業務，回覆是：跨局移機，號碼一定要變。這一天，一位用戶通過10086向中國電信舉報垃圾短信，客服人員似已習以爲常：“這裏只能訴訴苦，無法杜絕。”
(部門迴應)信息產業部新聞處處長王立健認爲，這幾家通信企業非常獨立，信息產業部只是行業監管。正是爲促進這些企業提高服務質量，信息產業部今年和中國消費者協會、全國電信用戶委員會發起了“誠信服務、放心消費”行動。他拒絕評價這些企業履行承諾的現狀，但表示“會分階段，比照企業的承諾，檢查它們的服務，到時將對外公佈結果”。
(委員互動)方廷鈺委員：我連續4年提出了有關改進通信企業服務的提案，但到現在情況還沒有好轉。他們的承諾，在某種程度上是一種宣傳，落實不好是意料之中的事。電信企業應當承擔更大的保護消費者權益的社會責任。
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