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今年兩會期間，出席十屆全國人大五次會議的7個代表團，667名代表駐地在京西賓館。連日來，賓館的一線服務人員在各自的崗位上全力以赴、全心投入，爲人大代表提供滿意周到的服務。
事事講高效
“代表，這是您的衣服。”接過服務員手中遞過的外套，來自天津代表團的劉勝玉代表喜出望外，連連說：“你們的工作效率真是高！”原來，劉勝玉的外套在別處洗滌時鈕釦損壞嚴重，又趕上北京這兩天天氣寒冷。客房處得知這一情況後，立即通知洗衣房：一定要把代表的扣子配齊！但是衣服所用的扣子比較特殊，洗衣房沒有備用的，而且外套上所有鈕釦均已破損，配齊有一定難度。洗衣房的師傅頂着大風、騎着自行車四處尋找，終於把釦子配齊。前後不足兩個小時，釘好釦子的外套就回到了代表身邊。
處處見溫情
“亞克西木塞斯！”聽着東二餐廳的班長金鳳用流利的維吾爾語同代表熱情地打招呼，首次到賓館的一位新疆記者一臉驚訝，連忙問：“你怎麼會說維吾爾語？”還沒等金鳳回答，身邊的代表笑吟吟地搶着回答：“當然，我們是老朋友了！”的確，新疆代表團每年都入住京西賓館，服務員與代表年年相處，親密得就像一家人一樣。爲更好地爲代表服務，服務員利用休息時間主動學習維吾爾語，“熱合買提”(謝謝)、“霍西”(再見)等話已能脫口而出，代表的需求也基本能夠準確領會，有的代表高興地說：“京西的服務員就是有水平！”
服務顯細心
“我來扶您走。”會議樓大廳裏，細心的服務員發現一位代表行動不便，便主動上前攙扶，將代表一直送到所在團的會場；會議間隙，無論這位代表去哪裏，始終有服務員主動上前照顧；散會後，他們又將代表一直送到房間。大會期間，會議處在如何更好地爲代表提供針對性服務上動腦筋、想辦法，提早備好紅茶、綠茶、花茶或白開水滿足代表不同需求，電話間備好鞋油、針線、紙筆方便代表使用，併爲腰腿不好的代表準備木板椅、靠墊和坐墊。甘肅團一位代表身體不適，每天上、下午要各服一次中藥，細心的服務員每次都將藥加熱好，倒入杯中，再連同白開水和熱毛巾一同送到代表面前。
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