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調查附記
接到董女士的反映後，本報與夏奈爾美容中心進行聯繫。該中心經理就董芳提出的問題進行了答覆。更換服務人員和服務時間縮水的問題，該美容中心張經理給出的答覆是，由於董女士沒有入會，不是會員。而原來爲她服務的工作人員進行了工作調整，那名工作人員調到會員部，是專門爲會員服務的，所以要爲其更換工作人員。服務時間縮短是因爲正值春節前，顧客比較多，工作人員忙不過來。至於該中心在與董女士交涉時的態度問題，張經理沒有做正面回答，只是強調董女士每次到美容院美容都說做不好就退卡的話，引起工作人員的不滿，發生爭執也在意料之中。對於董女士要求的補償金1498元，張經理並不認同。張經理說是董女士首先要求終止服務的，所以對於原來給予她的優惠全都不能算到補償範圍內，這樣算下來該中心只能補償她220元就可以了。
就發票一事記者聯繫了濱江購物中心售後服務辦公室，他們給記者的答覆是，夏奈爾所開具的發票來歷不明。因爲夏奈爾只是租用濱江購物中心的場地，不屬於濱江購物中心管轄，是獨立經營。夏奈爾開具的票據有可能是其員工或者其他消費者在濱江購物中心購物後所得到的發票被他們二次利用。濱江購物中心的發票只會爲在濱購購物的消費者開具，所以此事是夏奈爾的個人所爲，與濱江購物中心無關。但據介紹，夏奈爾美容中心以享受美容體驗的方式拉顧客美容，然後推銷美容卡和化妝品的行爲，濱江購物中心也接到多名消費者反映。
針對此事，記者聯繫了和平區消協。消協工作人員告訴記者現在有些美容美體機構設置圈套將顧客拉入陷阱的現象時有發生。但是諸如服務時間縮水、服務質量較差、態度不好等問題很難取證，這就爲消費者維權造成了困難。當時工作人員雖給雙方進行了調解，但並沒達成協議。所以建議消費者通過其他途徑解決。
據工作人員介紹，美容行業目前投訴不少，但消費者抓住的確鑿證據不夠。所以消費者協會工作人員建議，在規範美容市場的同時，消費者也應該增強自我保護意識，要保持清醒，不能光聽銷售人員“忽悠”，要理智消費。
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