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北方網消息(記者趙穎妍)：3月12日，天津市通信管理局開展了電信業“誠信服務，放心消費”專項活動，加強本市電信業的誠信建設，切實解決電信服務中存在的熱點、難點問題，堅決維護電信用戶的合法權益，促進電信行業服務質量和水平的整體提高，在全社會樹立電信行業的良好形象，營造誠信度高，用戶滿意的環境，構建和諧電信業。
本市移動、聯通、網通、鐵通、電信五大電信運營企業紛紛作出承諾，重點解決收費及資費、營銷管理、服務履約、技術管理、信息內容、投訴處理等方面的問題。以此次專項行動爲契機，制定“誠信服務、放心消費”行動方案，在本企業內部深入開展誠信建設，在經營中牢固樹立誠信的觀念，強化用戶利益至上的信念，全力營造企業誠信、用戶放心的和諧消費環境。
一、收費及資費問題
1、未按規定明碼標價，誇大資費優惠幅度、模糊資費構成；
2、單方面改變與用戶約定的資費標準和收費方式；
3、在開辦的各類電信業務中，特別是增值電信業務中，強制服務並收費、誘導或欺騙消費、虛假宣傳和亂收費等價格欺詐行爲。
二、營銷管理問題
1、業務規定不符合信息產業部的相關規定；
2、故意隱瞞限制使用條件；
3、未經用戶自主選擇並確認，單方面開通電信業務並強制收取服務費用；
4、對代理、經銷商監督管理不利，造成代理、經銷商發生的服務問題。
三、服務履約問題
1、在電信服務協議中，電信運營企業與電信用戶責權利不對等；
2、未對有效期、資費等必須協議事項進行明確約定；
3、在提供服務的過程中，存在單方面違約行爲。
四、技術管理問題
1、未採取必要的技術管理措施，保障服務質量達到規定的要求；
2、業務管理平臺不完善，增值電信業務未全部納入統一業務管理平臺，造成部分增值電信業務疏於管理；
3、未嚴格執行“二次確認”等有效技術管理規定。
五、信息內容問題
1、傳輸和傳播國家明令禁止信息內容；
2、信息內容不利於社會主義精神文明建設，與傳播先進文化方向相違背。
六、投訴處理問題
1、用戶投訴受理、處理專門機構，專業人員和專用渠道不健全；
2、用戶需求和建議不能及時響應，用戶諮詢和投訴不能及時處理和答覆；
3、在處理用戶投訴過程中，推委、迴避責任，不按規定和承諾向用戶賠付。
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