|
北方網消息(記者趙穎妍)：當衆多航空企業不斷推出“常旅客”服務計劃的時候，今年“3.15”期間，天津機場針對第一次乘坐飛機和第一次在天津機場乘坐飛機的旅客，推出了一系列特殊幫助服務舉措，被稱爲天津機場“新旅客”服務計劃。
近年來，天津機場全力出擊航空市場，旅客吞吐量以年均36%的高速度增長，2006年運送旅客280萬人次，其中第一次乘坐飛機和第一次在天津機場乘坐飛機的“新旅客”佔了近三分之一，成爲拉動天津機場運輸生產跨越增長的重要旅客資源。
天津機場“新旅客”計劃在服務上體現了四多，即“多詢問一聲、多解釋一遍、多引導一步、多提醒一次”。旅客有疑難問題時工作人員要主動上前詢問，旅客諮詢時工作人員要解釋清楚，旅客不熟悉乘機流程時工作人員要引導到位，旅客容易忽略的事項工作人員要主動提醒。
據機場負責人介紹，“新旅客”在機場遇到的問題主要是對航空運輸規定不瞭解、對天津機場登機流程路線不熟悉。爲了舒緩初次乘坐飛機旅客的緊張心理，除了工作人員在旅客開口之前主動服務外，天津機場還製作了50餘幅溫馨提示標牌，懸掛在旅客登機流程路線的醒目位置，幫助旅客完成各項登機手續。
此外，“3.15”到來之前，爲了體現“文明機場、誠信服務”的品牌精神，候機樓內重申公佈了各個服務窗口的服務承諾，張貼了相關航空運輸規定。這些服務舉措，一方面使旅客瞭解自己在機場應享有的服務和權益，另一方面也強化了旅客對機場服務的監督意識，提升了機場服務透明度和誠信度。
第一次到天津機場乘坐飛機的旅客對環境不熟悉，經常遇到旅客在候機樓內走錯路或排錯隊的現象，不僅耽誤了旅客時間，而且容易使“新旅客”對天津機場留下不方便的印象。爲此，機場在國內、國際大廳懸掛了醒目的路標指示牌，提醒國際和港澳地區旅客到國際廳辦理手續，辦好登機手續的旅客請上二樓通過安檢等。除此之外，候機樓內加密了中英文航班信息廣播頻率，平均每3分鐘提醒一次，工作人員把不熟悉路線的旅客引導到位，主動提醒旅客注意易被忽略的事項。實施“新旅客”特殊幫助服務計劃之後，由於旅客原因造成的延誤登機現象明顯減少。
|
