| 3月20日，多家媒體報道了建設銀行一位網銀用戶蔡中賬號內16萬餘元莫名消失一事。3月22日，中國建設銀行向新民網發來書面聲明，否認網上銀行系統存在漏洞，否認自己有過失，稱蔡中賬號內16萬餘元莫名消失，很可能是病毒或黑客攻擊所致。
建行通過聲明提醒用戶，爲確保資金安全，建議在使用網上銀行的過程中，不能向任何人泄漏登錄密碼和交易密碼，並需妥善保管好電子證書，保護好上網交易電腦，及時更新操作系統和防病毒軟件，不要訪問不良網站或下載不明軟件，避免感染惡意獲取客戶資料的木馬病毒；特別注意不要在網吧等公共場所使用網上銀行。
建行稱，在正確使用情況下，建設銀行的網上銀行能確保客戶資金安全。建議客戶使用USB Key或動態口令卡等安全設備，以提高客戶端的安全級別。如果客戶發現賬戶資金異常，可儘快撥打建設銀行統一客戶服務電話。
建行委婉拒絕對蔡中先行賠付，針對有些專家和網友提出銀行應對受損客戶先行賠付，然後再向責任方追償的建議，建行在接受新民網連線時表示，目前沒有這種制度，如果在法律法規上作出調整，那也不是建行一家的事。 |
